9月9日，筆者從農行貴陽分行獲悉，該行貴陽白雲支行始終錨定“金融為民”初心，把消費者權益保護融入廳堂服務全過程，於細微處察風險、於溫情中解難題、於關鍵時守底線。憑借細致入微的觀察、耐心周到的服務和專業高效的處置，一次次化解金融風險隱患，全力守護轄區群眾的金融財產安全。

不久前，白雲金華支行迎來一位前來辦業務的老年客戶，老人輕信高價保健品推銷話術，執意向外地陌生賬戶轉賬。櫃員在受理業務時，敏銳捕捉到交易的異常之處。考慮到老年人辨別騙局能力有限，工作人員沒有直接拒絕辦理，而是坐下來耐心溝通勸解，一點點拆解保健品推銷的常見套路。經過反復的反詐科普，老人幡然醒悟，主動放棄轉賬，保住了自己的養老積蓄。

除了阻擊詐騙陷阱，解決老百姓急難愁盼的金融小事，同樣是白雲支行服務的重中之重。此前，一名客戶焦急萬分地走進白雲金融城支行求助，因家中孩童玩耍時誤觸手機銀行，不慎操作申領貸款，后續還款又遇上系統異常。一想到可能產生逾期，進而影響后續房貸辦理，客戶憂心忡忡。工作人員第一時間安撫客戶情緒，快速排查系統症結、精准鎖定故障原因，手把手指導客戶通過超級櫃台調整賬戶限額，順利完成貸款結清，高效專業的處置收獲客戶真誠的感謝。

當面對高額資金的詐騙風險時，警銀聯動就成為守護群眾財產的硬核防線。一名客戶懷揣“高收益、穩賺錢”的片面認知，前往白雲紅山支行，計劃轉賬20萬元參與所謂“礦山入股”的投資項目。憑借豐富的一線反詐經驗，網點工作人員一眼識別風險，當即開展勸阻。但客戶深陷投資誤區，執意轉賬。網點立刻啟動聯動機制，第一時間對接屬地派出所協同處置。民警與銀行工作人員共同開展警示教育，細致揭露詐騙本質，讓客戶看清騙局真相，成功攔截20萬元大額風險轉賬，為群眾守住來之不易的血汗錢。

從守護老人養老積蓄，到化解家庭的金融煩心事，再到攔截大額詐騙資金，發生在農行貴陽白雲支行網點的這一幕幕，是全行踐行金融為民的真實寫照。該行將持續抓實金融消費者權益保護工作，以有力度的防控、有溫度的服務、有厚度的擔當，織密轄區金融安全防護網，全力守護群眾的金融財產安全。（農行貴陽分行）