近年來，遵義農商銀行積極履行社會責任，以“五心+”服務為抓手，為老年群體提供全方位的金融服務，書寫養老金融新篇章。

遵義農商銀行工作人員到醫院為生病老人辦理業務。

精心+：精准對接，保障金融服務觸底“最后一公裡”

農村養老保險金、惠農補貼是老年群體們最關心的“錢袋子”，在農村，受制於交通、信息的閉塞，很多農村老年人不知道自己有沒有補貼，有些什麼補貼，甚至銀行卡在哪個銀行都不知道。為此，遵義農商銀行黨委積極主動對接財政、社會保險等有關機構，獲得服務轄區內補貼補助人員名單，並將名單下發到轄區48個營業機構，由網點工作人員主動聯系客戶，詳細介紹社保卡的功能和辦理流程，為老年客戶提供便捷的辦卡服務。

舒心+：夯實基礎設備設施，營造溫馨服務環境

基礎硬件設備設施是服務的根基，遵義農商銀行充分考慮老年客戶的行動特點和需求，設置業務綠色通道、無障礙通道、休息專區、老年人愛心專座，配備了老花鏡、放大鏡、急救箱等便民設施，讓老年客戶一踏入網點，就能感受到家一般的溫暖舒心。同時，遵義農商銀行對全行自助存取款機ATM、智慧櫃員機STM等智能設備進行了適老化改造，全面升級適老化操作界面，放大機具界面字體，更好方便老年客戶群體自助便捷操作。同時，遵義農商銀行將繼續完善網點基礎設備設施，對智慧櫃員機增加語音提示，優化手機銀行“關懷模式”“長輩模式”等金融功能，讓銀齡客戶線上線下辦理業務都能感到舒心。

貼心+：標准化服務加上門服務，提升服務質量

針對到網點辦理業務的老年群體，遵義農商銀行全面推行標准化服務，從客戶進門時的微笑問候，等候業務時的熱茶熱水，到業務辦理過程中的耐心指導，再到離開時的貼心送別，每一個環節都嚴格按照標准執行，為老年客戶提供一致且優質貼心的服務體驗。同時，通過總行標准化按月檢查及突擊檢查，監督並確保一線員工服務質量的提升。針對行動不便、患病癱瘓在床的老年人，遵義農商銀行採取雙人上門服務，攜帶設備移動終端，簡化流程，現場為老年人辦理密碼重置、社保卡激活、挂失等業務，讓他們享受到足不出戶的貼心便捷。據統計，2025年1月以來，遵義農商銀行網點上門服務幾十次，配備專業人員為老人辦理業務，滿足他們的金融需求。今年以來，遵義農商銀行上門服務地點不僅僅在客戶家中、床邊，也在醫院病房裡、在敬老院裡……

遵義農商銀行為客戶追回涉詐資金，客戶送來感謝錦旗。

放心+:反詐金融知識宣傳，守好“錢袋子”

在發現手機被孫子充值8755元游戲款后，一名70多歲的遵義農商銀行鴨溪支行客戶，第一時間跑到鴨溪支行找到工作人員。在工作人員多方努力下，成功幫老人追回7000余元。老人滿懷激動地說：“隻相信銀行，隻對你們放心，多虧了你們，不然辛苦掙來的養老錢就這樣打水漂了。”近幾年，隨著電詐案件的高發，遵義農商銀行加大力度、頻度開展反詐金融知識宣傳，不僅將反詐宣傳和金融知識貫穿到客戶經理日常調查走訪中，更是和當地黨政聯手開展專業、專場次反詐知識宣傳，通過走進社區、養老院、鎮鄉集中區域等老年人聚集的地方開展宣傳，不僅提高了老年客戶的防范意識，更讓他們發生可疑危險時，第一時間想到遵義農商銀行。今年以來，遵義農商銀行共成功攔截5起電信詐騙，阻斷涉詐資金33.5萬元。

安心+：信貸產品再升級，滿足多群體金融需求

遵義農商銀行蝦子鎮清坪村的農戶李某某急需給兒子准備娶媳婦的彩禮錢8.8萬元，因還差4萬塊錢，急匆匆來到蝦子支行。蝦子支行工作人員通過上門核實、調查，不到一個小時便向其發放小額信用貸款4萬元。“你們農商行辦理業務就是快啊，我都64歲了，怕我家這個快40歲的兒子娶不到媳婦啊，這下放心啦！”李某某激動地說。近年來，遵義農商銀行不斷優化信貸產品，滿足不同老年客戶群體的信貸需求，將針對農戶群體“致富通”農戶小額信用貸款年齡從65歲擴大至年齡加貸款期限不超過68歲﹔到專門針對建檔立卡脫貧人口，由政府貼息的“黔農·農惠貸（脫貧人口小額信貸）”貸款產品。遵義農商銀行一直在創新完善信貸產品，滿足不同客戶群體的金融信貸服務需求。

在人口老齡化背景下，養老金融已成為新的民生金融服務領域。遵義農商銀行積極響應時代號召，打造“精心、舒心、貼心、放心、安心”的金融服務環境，書寫養老金融的宏偉藍圖，積極履行社會責任，為老年群體鋪就一條安心、幸福的金融之路。下一步，遵義農商銀行將繼續完善機制、構建多層次養老產品，健全老年服務體系，為老年人提供更加優質、便捷的金融服務，增強老年群體獲取金融服務的獲得感、幸福感和安全感。（文/圖 賀華陽）

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