近期，招商銀行貴陽未來方舟支行憑借敏銳風險意識和專業服務精神，成功幫助客戶守住10萬資產，收到了客戶的真誠感謝。

4月的一個正午，一位女士面色焦急地趕至貴陽未來方舟支行，急切地向大堂工作人員透露自己疑似遭遇了電信詐騙。當日9時，她接到一通聲稱是“保險公司”來電，對方詳盡無誤地報出了她的保單詳情，並以辦理退保需繳納“保証金”為由進行誘導。從上午9點到中午12點，對方不斷勸說，甚至透露她哪些銀行卡中有資金，並要求她獨自一人進行溝通。客戶心中生疑，遂急忙趕到銀行網點求助。

客戶送來感謝的留言字條。

大堂工作人員聞訊立即協助客戶使用手機銀行進行核查，發現她的儲蓄卡上正有一筆10萬元的轉賬待處理。工作人員迅速採取措施，幫助客戶關閉非櫃面交易限額並更改密碼，成功阻止轉賬，避免了大額財產損失。客戶在手機銀行APP上留下感謝之詞：“服務態度誠懇、服務質量上乘、專業素質過硬！中午遭遇電信詐騙，幸免損失10余萬，得益於招行工作人員的幫助，問題得以圓滿解決，深表感激。

5月11日，客戶再次來到網點和大家分享詐騙者已被警方捉拿歸案的消息，並在留言本上寫下：“衷心感謝未來方舟網點的工作人員！上月遭遇電信詐騙，險些損失10多萬元及680余元，幸得她全力相助攔截資金，並追回680余元，更協助警方成功抓獲詐騙分子，專業精神守護民眾財產安全，為她點贊。”

本次堪稱流暢絲滑的反詐應急處置，既是一次專業的風險攔截，也是招商銀行貴陽分行踐行“以客戶為中心，為客戶創造價值”核心價值觀的生動體現。從緊急時刻的冷靜處置，到后續跟進的執著擔當，員工用行動詮釋了金融從業者的責任——不僅是守護資金安全的“守門員”，更是客戶信賴的“暖心人”。（圖文均由招商銀行貴陽分行提供）

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