“今天來辦社保，一個窗口就辦好了，很方便！”在仁懷市政務服務中心社保辦理窗口，市民曾吉湘從進門取號、等候辦理、自助服務到辦完出門，每個環節都有志願者、咨詢員。需求精准對應，服務細致入微，精細化服務是該中心隨處可見的場景。

辦理業務。

高效的辦事效率得益於仁懷政務服務改革的持續深化。仁懷市政務服務中心從小處著手，設置自助辦理區、黨員志願服務站、和自助辦理設備，為年輕市民提供線上業務辦理﹔針對年老市民，該中心重點安排志願者進行精准服務，政策咨詢、表格填寫、系統操作……全程“保姆式”的服務，讓優質服務落到實處。

仁懷市政務服務中心。

“我來辦理社保業務，通過大廳內設置的自助服務設備，在工作人員的協助下，很快就辦好了，不用排隊還節省時間，真的很方便。”市民陳靜說。

“方便”一詞，道盡了仁懷惠民生、暖民心工作的質效。近年來，仁懷市按照“健全覆蓋全民、統籌城鄉、公平統一、安全規范、可持續的多層次社會保障體系”要求，積極完善仁懷市社會保障工作體系，強化宣傳引導、優化服務流程、創新服務模式，努力實現辦事方式多元化、辦事流程最優化、辦事材料最簡化，不斷深化為民辦實事，全力提升民生福祉。

市民在志願者的幫助下自助辦理業務。

2024年，仁懷市社會保險參保人數共計67.22萬人。其中，城鄉居民參保人數30.15萬人，企業職工參保人數10.78萬人，失業保險參保人數8.29萬人，工傷保險16.03萬人。

“人民群眾獲得感、幸福感和滿意度就藏在一項項社會保障措施當中，優化辦理流程就是讓群眾的獲得感、幸福感和滿意度切實可感。”仁懷市社會保險事業局局長黃昌旭表示，仁懷社會保險的覆蓋面不斷擴大，社會保險體系也更加完善。

市民咨詢業務辦理流程。

為進一步方便企業和個人，滿足鄉鎮村民辦理需要，仁懷市人力資源和社會保障局轉變工作方式，走出窗口、進村入戶，上門為群眾宣傳政策、辦理業務，讓一批過去要“跑斷腿”“磨破嘴”的事情能在鄉鎮辦、村內辦、家裡辦，並且是便捷辦、快速辦。

“我們前幾年買的保險，每次都要坐車到市區去年審。現在工作人員直接上門服務，在家裡面就能辦。”長崗鎮村民王照明熱情地招呼著工作人員，言語中滿是感謝。

志願者引導。

從分散辦到集中辦、網上辦，從“群眾跑腿”到“數據跑路”……辦事流程的變化之中，折射出營商環境的優化、政務服務質量的提升，換來的是人民群眾滿意度的不斷提升。

想群眾之所想、急群眾之所急、解群眾之所難，一項項惠民措施匯聚成溫暖的民生答卷。截至目前，仁懷市已將13項公共服務事項下放到鄉鎮一級，極大地滿足了農村地區需要。（文/圖 韋芬芳、游正玉）

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