在持續優化稅收營商環境，提升納稅人繳費人滿意度的過程中，國家稅務總局貴陽市修文縣稅務局通過優化導辦預檢機制、簡化進廳辦事流程、深化征納互動服務，助力服務效能提高，為納稅人繳費人帶來更便捷、更高效的智慧辦稅體驗。

“優化”導辦預檢，精准導航辦稅繳費。過去，納稅人進廳后因業務復雜、窗口繁多而茫然無措，導致等候時間長、辦事效率低。為實現納稅人繳費人訴求有效收集、快速響應和及時反饋，辦稅服務廳通過導航式精准指引，有效幫助納稅人繳費人迅速鎖定辦理業務的最佳路徑，提升整體辦稅效率。依據高頻進廳業務統計數據，精心梳理制作常見業務清單，實施導稅精准分流預檢，對於簡單業務引導至自助辦稅區或簡事快辦台，實現即來即辦，大幅縮短進廳辦理時長﹔復雜業務則由導稅人員提前告知所需材料和辦理流程，避免納稅人來回奔波﹔疑難稅費爭議由專業團隊共同研討，化解各類稅費矛盾糾紛。

“簡化”辦事流程，傳遞辦稅服務溫度。主動加強與社保、醫保等部門溝通協作，整合辦事流程、精簡辦事資料，讓納稅人告別跨部門辦事的繁瑣。同時，不斷優化社保繳費業務服務流程，提供多渠道繳費指引，為群眾的健康養老筑牢堅實防線。在提質轉型的同時，始終秉持暖心服務理念，開展“上前一步”的主動服務，為老弱病殘孕等特殊人群設置綠色通道並優先辦理業務，在提升“硬實力”的同時，更注重“軟實力”的塑造，讓辦稅服務有速度更有溫度。

“深化”征納互動，提升智慧辦稅體驗。修文縣稅務局辦稅服務廳聚焦納稅人繳費人“就近辦、異地辦”需求，充分發揮征納互動“問辦協同”作用。多次協助辦理異地稅務注銷、建筑企業項目部跨區域稅款預繳等業務，切實減少了納稅人繳費人的跑腿次數。同時，大廳不斷加強對稅務工作人員的培訓，通過月考、分享小課題等方式，提升稅務“雲端”慧辦水平，助力辦稅大廳向更加智能化、高效化的方向發展。

下一步，修文縣稅務局將持續拓展服務的廣度與深度，以更加專業、高效、貼心的服務，讓每一位納稅人繳費人都能切實感受到稅收服務的新變化、新成效。（蘇楠、陳彥霏）

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