日前，一位神色焦急的客戶走進遵義農商銀行商貿城支行營業廳，向櫃台工作人員求助，因家中老人大量現金長期存放不當，導致出現嚴重發霉、粘黏的情況，擔心無法正常使用便前來進行收兌。工作人員立即安撫客戶情緒，並啟動現金清理流程。

由於現金發霉及粘黏程度較大，清點與鑒定難度較大，商貿城支行迅速增派人手協助處理。工作人員憑借豐富經驗，小心翼翼地對每一張殘幣進行烘干、剝離、識別，依據《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》，對殘損的紙幣仔細判別可兌換面額。

整個過程中，工作人員始終保持耐心、細心，向客戶解釋兌換標准和流程，確保客戶理解。經過近5小時的努力，工作人員完成了所有發霉、粘黏殘損幣的清點與兌換，為客戶清理殘幣近40萬。客戶對商貿城支行的高效服務表示高度贊揚與誠摯感謝。

下一步，商貿城支行將繼續提升服務水平，為公眾提供優質、便捷的金融服務，全力維護人民幣流通秩序。（楊秘）

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