預繳企業所得稅后發現數據錯誤，需在凱裡市稅務局重新申報。“但公司在湖南離得較遠，可以遠程幫辦嗎？”一家企業辦稅人員向凱裡稅務部門咨詢。

對於這個求助，貴州省黔東南苗族侗族自治州凱裡市稅務部門的答案是“可以辦！”。凱裡市稅務局立即與湖南省征納互動服務中心開展跨區域互動，坐席人員接收到納稅人的申請后接入會話，核對數據確認無誤后為納稅人辦理抵繳欠稅業務，成功解決納稅人辦稅訴求。

可以辦、快速辦、能辦好。今年來，黔東南稅務部門充分發揮稅收職能作用，圍繞“高效辦成一件事”，不斷創新服務措施。創新探索下，黔東南自治州營商環境持續向好，吸引越來越多企業落戶。

凱裡市稅務局線上集約處理中心。姜潤靜攝

政務服務“雲端通辦”

今年，貴州鑫博杰鋁業有限公司的辦稅人員在辦理一筆12萬多元的增值稅即征即退業務時，有了一次全新體驗：線上提交資料、不用跑到稅務局，過程中的問題直接線上可直接解決。“辦理效率高，加速了企業資金周轉，給我們省了不少心！”貴州鑫博杰鋁業有限公司財務經理對服務點贊。

長期以來，稅費業務輔導渠道、業務辦理渠道、審批渠道常常各自分離。對此，黔東南州稅務局搭建“稅費e辦中心”，運用電子稅務局、征納互動、“黔稅新楓”等功能，實現群眾線上申請事項100%“一站”辦結，全國業務跨區域通辦聯辦，部分管理事項前移核准，進一步提升業務處理效能，讓納稅繳費業務不見面“即時辦”“容易辦”“一站辦”。

從能線上辦，到線上的事合並到一起辦，辦稅服務進一步從“實體窗口”向“雲端窗口”轉變。

榕江縣稅務局在園區協商議事室協調解決企業訴求。黔東南州稅務局供圖

復雜訴求“很快能辦”

在一次林木處置交易中，因林木涉及到的產權分散且涉及眾多鄉鎮及村集體，甲公司受委托作為主體代替眾多林木所有者與乙企業簽訂交易合同。完成交易后，乙公司需發票抵扣成本，但甲公司認為，本公司未實際交易且未實際獲利，不是公司實際業務，不該由自己開具發票。這樣的難題，咋解？

榕江縣稅務部門接收到企業訴求后，根據調查結果立即輔導各方修改合同，在買賣合同中以集體形式添加原鬆木所有人丙方，補充條款由丙方委托甲方與乙方進行買賣交易﹔根據實質交易原則認定此次交易符合農產品自產自銷條件，適用免稅政策，輔導乙方以集體名義作為發票抬頭開具農產品收購發票。

在稅務部門的介入下，乙公司順利取得發票，化解財務核算和稅務申報問題﹔甲公司無需違規開具發票﹔林農順利得到轉讓收益，享受免稅優惠政策紅利。

各方多贏的結果得益於黔東南州稅務部門持續完善稅費服務訴求解決機制。今年來，黔東南稅務部門把預防化解矛盾糾紛的基層治理經驗有機融入稅費服務訴求解決機制中，建立完善稅費訴求“收集—分析—響應—優化—反饋—評估”閉環機制。

當前，全州稅務系統正進一步推動問題響應從“接訴即辦”向“未訴先辦”延伸，推動辦理“一個問題”向解決“一類問題”拓展。

鎮遠縣稅務局在酒企宣傳調研。黔東南州稅務局供圖

惠企實事“主動去辦”

一家位於貴州黔東經濟開發區的電力企業，在火力發電過程中會產生大量冗余熱量，需要進一步提高熱能利用效率。

同樣在轄區內的一家酒企釀酒生產工藝需要穩定的熱能供給，熱能來源主要通過燒煤和天然氣產生熱力，耗費成本大且不環保。

鎮遠縣稅務局通過調查研究，結合大數據分析，發現雙方需求，主動為貴州黔東經濟開發區建設“牽線搭橋”。在稅務機關協助下，兩方達成協作：以電廠余熱直供酒廠，在為酒廠企業節約產熱及環保成本的同時，為電力企業附屬產品蒸汽熱能提供銷路形成產業鏈。

既服務企業，更服務產業。今年來，黔東南稅務依托信息優勢，進一步調研轄區內企業上下游配套情況，精准定位企業需求。利用數據等優勢，主動為企業“雲端”牽線匹配供銷鏈，幫助企業定位潛在供需對象，拓展服務廣度、深度。

黔東南州稅務局有關負責人表示，當前，全州稅務部門將持續推出前移服務端口、業務線上一站辦結、稅費訴求源頭化解、服務管理全生命周期、以信換貸暢通融資、產銷雙鏈定向匹配等六大創新服務舉措，為企業提供高標准、高效率的優質稅費服務，助力民營經濟高質量發展。

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