圖為網點工作人員為客戶清點生肖紀念幣。圖由工行修文支行提供

“他行購買的紀念幣能兌換嗎？多少紀念幣都可以兌換嗎？”一男子小心翼翼地站在銀行網點門口詢問。

近日，工行貴陽修文支行成功為一客戶辦理了生肖紀念幣兌換業務。

據了解，該客戶拎著一個沉甸甸的巨大帆布袋走進工行貴陽修文支行，氣喘吁吁並略顯無奈地表示，袋子裡裝的都是積攢已久的不同生肖的紀念幣，面值均是10元，雜亂無章地混在一起，因近期需要用錢，資金周轉緊張，想要將這些紀念幣換成整錢救急。網點廳堂客服經理了解情況后，立即報備網點負責人。在確保網點正常運營的前提下，網點負責人迅速引導客戶至櫃台，為其開辟綠色通道，臨時增開愛心窗口，安排專門工作人員為其辦理兌換業務。

在兌換的過程中，客戶向工作人員表示自己是一名紀念幣收藏愛好者，閑暇之余就喜歡收集款式各異的紀念幣。在此之前，因被幾家鄉鎮銀行委婉拒絕兌換辦理，致使他一度認為不是在本行購買的紀念幣不能兌換，極度擔憂。在得到工行網點可以為其兌換的肯定答復后，他懸著的心終於放下了。

經過近2個小時的清點、核對，網點工作人員最終成功為客戶兌換紀念幣3200枚，兌換金額32000元整。當工作人員將兌換好的嶄新紙幣交付到客戶手中時，客戶的臉上露出了滿意的微笑：“真是太感謝你們了！幫我解決了麻煩事兒，為你們熱情周到的服務點贊，這次服務體驗我很滿意，也很感動！”他激動地說道。

一直以來，工行貴陽修文支行高度重視客戶需求，無論業務大小、煩瑣與否，始終以耐心、細致的服務態度對待每一位客戶。“我們將繼續秉承‘以客戶為中心’的服務理念，不斷提升服務質效，為更多客戶提供更加便捷、高效、貼心的金融服務。”該網點負責人表示。（汪利、許競丹）

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