今年以來，凱裡市稅務局圍繞“高效辦成一件事”，以適應數字化轉型要求優化稅費征管崗責設置，深入推進辦稅服務廳轉型升級，堅持問題導向，梳理辦稅繳費“痛點”“難點”“堵點”問題，著眼納稅人需求，構建線上業務集約服務模式，助力稅費服務提“智”增效，全力打造辦理速度更快、辦稅程序更優、納稅成本更低的稅費服務環境。

簡流程，辦稅一站即成

凱裡市爐碧工業園區距離城區近40公裡，是一個以制造業為主的產業園區，共入駐企業700余戶，帶動周邊鄉鎮就業5000余人。線上業務集約處理中心團隊通過智能分析和走訪調研，發現爐碧工業園區部分企業辦稅人員在辦理退稅、欠稅抵繳等業務時需前往市區辦稅服務廳實體窗口辦理，有時因資料不全存在往返跑的現象。園區的凱裡市凱榮玻璃有限公司辦稅人員反映“退稅政策有助於降低企業成本、改善現金流、緩解現金壓力，對企業發展十分有利。但辦理退稅涉及資料較多，如果提交資料不齊有可能要前前后后跑幾趟。”

構建線上業務集約服務模式助力稅費服務提“智”增效。

為進一步壓縮辦稅時間，節約辦稅成本，提高“好辦事”的便利和“辦成事”的效率，積極打通辦稅服務廳實體窗口受理業務與稅源管理分局審批業務之間的壁壘，線上業務集約處理中心對退（抵）稅業務流程進行梳理、重塑，實現辦理退（抵）稅、納稅信用復評等多項審批業務無需進廳，納稅人隻需在征納互動平台上傳資料，線上業務集約處理中心完成資料初審后扎口流轉至稅源管理分局審核。節約了資料傳遞時間，簡化了業務辦理流程，加快了內部流轉審批時效，提高了業務辦理能效。線上受理“一口進出”的稅費服務模式使得退（抵）稅等多項業務內部流轉審批更加高效，有效解決了納稅人多次跑難題，辦理效率提升近50%,辦理時間壓縮超30%，助推稅費優惠政策快速落地。

從退（抵）稅業務線上辦理到統籌五大類278項業務上線集約受理，從辦好一件事到辦好一類事，凱裡市稅務局線上業務集約處理中心堅持“智慧引領、集約賦能、辦問協同、一站服務”模式，打破傳統稅費業務輔導渠道、業務辦理渠道、審批渠道分離的壁壘，通過涉稅事項集約化處理，避免納稅人繳費人多頭跑，真正實現“零跑動”。

快響應，訴求無須等待

“現在辦理稅費申報實在是太方便了，稅務部門線上業務集約處理中心快速響應受理，縮短了我們納稅人與稅務局之間的距離！”在遠程辦理成功申報業務后，中國建設投資有限責任公司的辦稅人許少潔發出由衷感慨。近日，由於中國建設投資有限公司辦稅人員在電子稅務局申報房產稅時無法帶出申報數據，又因人在北京出差，不能及時前往辦稅服務廳處理，如果不及時解決問題逾期未申報將產生滯納金並需要接受處罰，導致辦稅人員十分焦灼。為不影響申報進度，抱著試一試的心態聯系線上業務集約處理中心征納互動坐席人員，坐席人員了解納稅人的訴求后，通過線上確認申報數據及時幫助企業完成了房產稅申報。

構建線上業務集約服務模式助力稅費服務提“智”增效。

針對跨區域經營企業或者辦稅人員在異地需要辦理稅費業務的情況，凱裡市稅務局線上集約處理中心推出一系列服務舉措，讓納稅人無需往返業務屬地即可在線上解決問題，大大節約了辦稅成本。線上業務集約處理中心依托征納互動服務平台，推動辦稅服務從“實體窗口”向“雲端窗口”轉變，便利了群眾異地辦稅繳費，提高了納稅遵從度，進一步激發了市場經營主體活力。

聯合辦，拓展辦稅格局

“我們是跨區域報驗登記戶，因為預繳企業所得稅后發現錯誤進行更正，但是已經繳納稅款，現在重新申報產生的稅款比之前多，我想在電子稅務局辦理抵繳欠稅，但是無法辦理，因為我們公司在湖南離得比較遠，可以加你的微信把資料傳遞過來，你幫我辦理嗎？”線上集約處理中心納稅服務熱線坐席人員接收到湖南某家公司的訴求后，立即與湖南省征納互動服務中心開展跨區域互動，坐席人員接收到納稅人的申請后接入會話，核對數據確認無誤后為納稅人辦理抵繳欠稅業務，成功解決納稅人辦稅訴求，將“解答問題”向“解決問題”升級轉變，“辦問協同、一站服務”的辦稅繳費新模式得到納稅人好評。

從“征納互動”到“征征互動”，一次線上業務受理，即可解決千裡外的涉稅難題，線上業務集約處理中心不僅幫助納稅人紓解了跨區域辦稅不便難題，也實現了稅務辦理的跨區域信息交互，邁出“全程網辦”在納稅服務領域應用的關鍵一步，為后續跨區域涉稅事項辦理業務的拓展提供了新渠道、新方向。

構建線上業務集約服務模式助力稅費服務提“智”增效。

下一步，凱裡市稅務局線上業務集約處理中心將持續提升業務能力和服務水平，用好“科技路”、走好“便民路”，推進業務快辦、政策快享、疑難快解，讓稅收工作有力度、有速度、更有溫度。（文/圖 袁文燦、姜潤靜、孫寧、李春花）

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