“小姑娘，快來幫我看一下，這個錢怎麼轉不出去啊？”前不久，一位老年客戶神色匆匆地走進工行畢節創美支行的營業大廳，緊張地拉住一位工作人員表示急需轉錢出去，否則自己10萬元的資金將無法追回。

聽了客戶描述后，迅速引起銀行工作人員的警惕。工作人員先是安撫老人情緒，讓老人坐下來詳細訴說遇到的問題。通過了解事情原委才知曉，原來老人已不自覺陷入了詐騙人員編織的騙局中。

事件追溯到2022年，老人在手機上通過網絡荷包金融投資了10萬元，因該金融公司涉嫌非法吸收公眾存款罪被公安機關立案偵查，客戶資金一直未追回。2024年1月2日，老人突然收到名為枇腳科技咨詢的客服添加申請，對方聲稱可以向客戶清退曾經用於投資的10萬元資金，並提供虛假國家金融監督管理總局網頁截圖，要求老人提供銀行卡、身份証以及戶口本等信息。在老人提供了相關信息后，對方以客戶銀行卡無法接受大額資金為由，要求老人下載一個名為微服務的APP對客戶進行語音指導，實際上是為了引導老人查詢各手機銀行APP的余額，以便后續實施詐騙，並要求老人轉賬確認其銀行卡能夠正常使用。

在了解情況后，網點工作人員認定該客戶添加的客服為網絡詐騙人員，隨即耐心地向老人解釋，並立即聯系當地反詐中心。取得老人信任后，隨即指導老人下載國家反詐APP，提示老人立馬刪除與該客服聊天期間下載的不明聊天軟件，並為其修改了銀行卡密碼，認真講解犯罪分子常用的詐騙手段，及時勸阻老人向不法分子泄露更多個人信息及辦理轉賬匯款，保護了老人資金不受損失。（薛智偉）

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