科學評估為准繩

貴州黔西南 賀 成

近年來，預約制對提高旅游服務質量、推動旅游業穩定有序發展發揮了重要作用。對景區而言，預約制可以調節客流，降低管理成本﹔對游客而言，可避免排長隊購票等情況，有利於改善旅游體驗。

隨著旅游熱度持續走高，預約制的弊端逐漸暴露出來。比如，一些熱門景區門票長期供不應求，游客需求得不到滿足﹔也有一些景區受預約限制，客流量遠低於最大承載量，在一定程度上導致了資源低效配置。

堅持還是取消預約制，應以科學評估為准繩。特別是，游客的聲音必須予以重視，高漲的出游需求與更好的游覽體驗應予以統籌考量。其實，無論實行還是取消預約制，目標是相同的，都是為了更好地踐行以游客為重的服務理念。

時代在發展，群眾對美好生活的需求不僅在增加，而且在不斷變化。旅游服務沒有一勞永逸的方案，積極應變、主動作為，才能不斷提高游客的幸福指數。

精細管理要加強

河南漯河 王 琦

預約制的優缺點都是顯而易見的。實行預約制，游客可以更加靈活地規劃行程。取消預約制會讓入園流程更簡化，但也會帶來新問題。比如，熱門景區在取消預約后客流量激增，導致游覽體驗不佳，甚至產生安全隱患。因此，預約制是否需要堅持，必須綜合考慮游客體驗、景區管理、文物保護等多方面因素。

如果取消預約制，景區需要進一步加強精細管理，優化游客體驗。可以通過增加開放時間、優化游覽路線、提升服務質量等方式來分散客流，減少擁堵﹔也可以借助科技手段，如實時監控人流數據、動態調整入園策略等，確保游客既“進得來”，也“玩得好”。

對多數景區而言，預約制不應該成為一道阻礙游客的“門檻”。推動旅游業發展，既要關注規模，也要重視效益。在這個過程中，景區管理者的創新思維和應變能力至關重要。期待各方共同努力，探索出一條既符合市場需求，又能兼顧游客體驗和景區實際的旅游管理新路徑。

因地制宜最重要

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取消預約制不能搞“一刀切”。對取消預約制的景區，我們期待其完善后續服務，優化游覽體驗。對沒有取消預約制的景區也不能求全責備。

景區是否採取預約的方式，關鍵要因地制宜、實事求是。比如，北京故宮、國博等，有特殊文物保護需求，人流過多可能會對文物造成不可逆的損害。又如，上海博物館、蘇州拙政園等地，人流量大，承載能力有限。各地各景區功能不同，承載力不同。根據實際情況，靈活調整預約政策，才能處理好景區管理與游客體驗之間的關系。

去年7月，針對優化預約管理，文化和旅游部提出，“推動旅游景區及時應對市場需求變化，優化預約措施，實施科學管理，不搞‘一刀切’，實現原則性和靈活性相統一，最大限度滿足廣大游客參觀游覽需求”。提前開園，延長開放時間，增加夜間游覽項目……結合暑期旅游特點，各地各景區因地制宜強化供給彈性，就能更好滿足游客需求。

原刊於《 人民日報 》（ 2024年07月05日 第 08 版）

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