近年來，黎平縣以解決企業訴求和便民利民為出發點，通過深化“一窗通辦”、打造“企業之家”、拓寬“跨省通辦”，推動實現服務下沉、優化營商環境和提升服務效能。2023年，創建的“企業之家”被列為全省優化營商環境40個案例之一。

一是深化“一窗通辦”推動服務下沉。創新“法人+自然人”“咨詢+投訴”窗口結構布局，在縣政務大廳窗口設置自然人綜合服務區、法人綜合服務區、事前咨詢輔導區和投訴評價服務區，全面推行“前台綜合受理、后台分類審批、統一窗口出件”的模式，將事項推送到后台具體業務部門辦理，實現壓減窗口設置，提升辦事效率。同步推進鄉鎮（街道）政務服務“一窗通辦”改革，將鄉鎮（街道）各中心事項集中統一到鄉鎮（街道）便民服務中心進行受理，群眾在鄉鎮（街道）就能實現“進一扇門辦所有事”的目標，切實解決群眾辦事來回跑、找不到人等問題。2023年來，完成全縣26個鄉鎮（街道）便民服務中心的綜合受理窗口挂牌，將林業、國土等行業綜合窗口融入鄉鎮（街道）自然人綜合窗口，188個事項可實現“一窗通辦”，重新調整布局后全縣窗口設置壓減率達65%，“無差別受理”辦件1.4萬件。

二是創建“企業之家”優化營商環境。突出“家”的服務理念，進一步強化政企互動，線下在政務服務大廳創建集“企業商務服務”“企業訴求接處”“惠企政策兌現”等功能於一體的“企業之家”，設置“企業訴求接處”“法律咨詢服務”“項目服務”“惠企政策服務”“人才驛站”等窗口，配備區域總管和部門涉企專員﹔線上創建“黎接即辦”手機APP平台，暢通企業訴求渠道，制定運行管理機制，開展企業訴求研判、轉辦、協調處置等工作，推動涉企服務資源更集中、渠道更順暢、服務更高效。同時，推進“園區事園區辦”改革，授權園區辦政務服務網賬號，辦好涉企政務服務事項，讓企業和員工不出園區就能把事辦好。2023年來，縣政務服務大廳配備區域總管2人、部門涉企專員60余人，梳理開通“園區事園區辦”高頻涉企事項77項，注冊使用“黎接即辦”手機APP平台企業1774家，“企業之家”共辦理事項343件。

三是拓寬“跨省通辦”提升服務效能。依托全國一體化在線政務服務平台，積極探索與相鄰省市、勞務輸出省市和東西部協作地區開展政務服務協作，率先開展“跨省聯辦”試點工作，聚焦高頻政務服務事項，先后與湖南、廣西、浙江、廣東等省下轄的縣（市、區）簽訂“跨省通辦”協議，除法律法規明確必須在屬地現場辦理的政務服務事項外，其他事項均可異地代收代辦，讓企業和群眾辦事實現“就近辦理、一次辦成”，切實拓展政務服務跨省業務范圍，為建設人民滿意的服務型政府提供有力保障。2023年以來，在縣政務服務大廳設置“跨省通辦”窗口4個，其中法人區2個、自然人區2個，安裝自助辦理設備4套，辦理“跨省通辦”事項866件。（黎平縣人民政府網）

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