近年來，貴州茅台聚焦信息化發展，推進“智慧茅台”建設，上線“i茅台”數字營銷平台（簡稱“i茅台”），大力實施數字化轉型，夯實信息化基礎，驅動企業高質量發展。自2022年5月19日“i茅台”正式上線以來，注冊用戶超6700萬，月活用戶近2000萬。貴州茅台2023年年度報告數據顯示，截至2023年末，“i茅台”實現累計銷售收入342.57億元，亮眼的成績標志著貴州茅台邁入數字營銷新階段，高質量發展動能強勁。

數智驅動，夯實信息化基礎

當前，深耕數智驅動、加強數字化營銷、加快信息化建設是貴州茅台構建數字化新商業生態的重要內容。

貴州茅台樹牢創新意識，結合品牌調性，加強科技創新力，提升品牌影響力，滿足消費者日益變化的需求﹔持續強化信息化建設，以信息化工作的高效運轉，助推現代企業管理水平和企業文化傳播效果的持續提升。

“i茅台”項目建設過程中，貴州茅台集合銷售、生產、倉儲、物流、財務、客服、宣傳、數信等多部門力量，並聯合10余家開發商參與，共同完成“i茅台”開發上線。

為更好滿足海量用戶需求，“i茅台”採用了區塊鏈公証技術，對預約申購數據進行處理。

作為自營電商平台，“i茅台”創新行業S2B2C線上線下融合銷售模式，整合企業內部供應鏈與上千家供應商在線協同調運，以“數字融合+直面消費者”方式推進營銷體系改革，探索使用線上線下融合銷售新模式，實現貴州茅台（S端）與渠道商（B端）、消費者（C端）多層面的鏈接與互動，進一步提高渠道效能，實現內部信息共享、統一化管理。

融合創新，做優營銷服務

創新，是貴州茅台實現可持續發展的動力源，“i茅台”的建設展現了貴州茅台強大的創新力。

在開發“i茅台”期間，貴州茅台對包裝生產、質量管控、渠道管理、消費者服務等諸多關鍵流程進行優化，力求供應鏈能更加精准高效地響應市場需求。運用區塊鏈技術，構建“一物一碼”流通溯源平台和全國一體的倉配網絡，在包裝生產、倉儲、物流等流通全過程中能夠實現完整溯源。同時，依托大數據、人工智能等技術，不斷完善安全防護體系。

貴州茅台將多款產品聚合到“i茅台”，通過暢享雲購、享約申購、專場申購等形式銷售，再通過線下配送和自提服務模式帶動茅台系列產品熱銷。同時，依托“小茅”動畫人物形象傳播茅台文化，實現品牌對消費者的有效觸達，吸引更多新用戶，尤其是讓更多年輕消費群體關注、了解白酒文化。

“i茅台”著力提升服務能力，從服務空間、服務方式、服務能力等方面，形成一套全天候、多渠道、一體化的管理服務體系。在服務空間上，從以往側重線下門店服務，升級為在線客服、智能客服、電話客服、門店服務相協同、聯動、互補的服務模式﹔在服務方式上，從以售后服務為驅動的被動接收，轉變為以文化傳播為驅動的主動服務﹔在服務能力上，從單純依靠客服隊伍，拓展為聯合生產商、經銷商、門店、承運商共同服務。

數字賦能，推動產業轉型

“i茅台”在提升消費體驗的同時，也成為企業發展新的增長極。貴州茅台2023年年度報告數據顯示，“i茅台”在2023年的銷售收入達223.74億元，較2022年增長88.29%。

除“i茅台”外，貴州茅台順應信息化發展新趨勢和新要求，以“產業數字化”創新管理推動發展，創新引進多種數字技術，實施“智慧茅台2.0”項目，建成茅台雲平台、大數據平台、骨干網數字底座，上線業財一體化管理系統，升級防偽溯源系統，搭建起端、網、雲、數、用、智、安的數字化轉型框架，持續用好“數據+經驗”模式，打造工業互聯新業態，推動產業轉型升級。

未來，貴州茅台將堅持完整、准確、全面貫徹新發展理念，持續推進關鍵技術攻關，把握信息技術的工具性作用和創造性應用，探索數字化、網絡化、智能化發展的新路徑，以信息化培育新動能，用新動能推動新發展，樹立數字化轉型升級新標杆，為推動高質量發展貢獻茅台智慧和力量。

數據來源：貴州茅台

原刊於 《 人民日報 》（ 2024年05月19日 第 07 版）

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