“您好！請問您需要辦理什麼業務？”5月8日，貴安新區行政審批局黨組成員、副局長黃紅梅拿到剛從自助受理照相機上打印出的申請表，來到貴安新區政務服務中心一樓，公安政務窗口A36的工作人員熱情問道。

“我想要辦理簽証。”

“好的，請稍等，我來幫您辦。”工作人員立即登入系統，進行基本信息查詢和核對，5分鐘后，辦理完成回執單遞到了黃紅梅手上。

從今年1月開始，貴安新區行政審批局創新開展“局長走流程”活動，各政務服務部門負責人變換身份，到現場體驗政務服務辦理全流程，以“親身辦”“陪同辦”等多種形式，深入了解業務流程中存在的問題和不足，對過程中發現的問題提出改進意見。

從“等問題找上門”到“自己找問題”，“局長走流程”走出了什麼？

“企業群眾辦事的高頻事項、堵點事項是必須‘走’的。”黃紅梅介紹，“局長走流程”重點是體驗辦事流程和配套服務，尋找工作差距。

“辦事需要什麼材料？需要的文件帶多少份？辦理時限是多久？是否可以網上辦理？咨詢熱線是否暢通？有沒有一次性告知？”黃紅梅說，“尋找業務流程中的提升空間，再對標先進地區的經驗和做法，研究改進服務。做到更加簡明易懂、利民便民。”

目前，貴安新區“局長走流程”已完成第一批集中高頻審批服務事項及貴陽市社會事務工作專班政務服務事項。其中包括：企業開辦一件事、公司設立登記注冊、食品經營許可、建筑工程施工許可、機動車駕駛証換証、醫師執業注冊許可、個人基本信息變更、涉企不動產登記等27個政務服務事項。涉及貴安新區行政審批局、公安局、稅務局、生態環境局、市場監督管理局、城鄉建設局等21個部門，參與領導共計34人/次，累計查找問題20條，現場整改5條，提出限時優化及整改措施26條。

“通過開展第一輪活動，我們的政務服務窗口辦、網上辦、幫代辦等多元化服務措施更高效，更便捷，企業和群眾的滿意度更高，體驗感更好。”黃紅梅介紹，即將開展的第二輪“局長走流程”，各政務服務部門領導將對各自職能范圍外的政務服務事項進行體驗，進一步以企業群眾的視角，親身感受政策“懂不懂”、流程“通不通”、服務“優不優”、體驗“好不好”。（趙文菂）

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