國務院辦公廳《關於進一步優化支付服務 提升支付便利性的意見》發布以來，交通銀行貴州省分行高度重視支付基礎能力建設，多措並舉構建多層次、多元化的支付體系，全面提升“一老、一外”支付服務體驗。

優化外卡受理環境，滿足“大額刷卡”需求。交通銀行貴州省分行為酒店、文旅、商超、餐飲等收單商戶張貼外卡受理標識，定點聯系、定時巡檢，並持續提升境外人士高頻涉及行業及重點商圈商戶外卡收單受理覆蓋面，解決外籍來華人士“刷不了卡”的問題。

提升雙語服務能力，暢通“小額掃碼”支付。交通銀行貴州省分行網點配備英文服務工作人員、中英文《境外來華人員支付指南》折頁﹔並持續開展外籍來華人士支付指南中英文雙語培訓，提升網點英語服務能力，正確引導外籍來華人士使用手機通過微信、支付寶、雲閃付等移動支付產品體驗快捷支付。

交通銀行貴州省分行開展雙語培訓提升網點英語服務能力。

改善現金使用環境，保障“現金兜底”要求。交通銀行貴州省分行網點自助機具實現外卡取現功能，並醒目張貼外卡取現標識，外籍來華人士24小時可在機具取現﹔設置“旗艦網點”備付美元、英鎊、港幣、歐元、日元等外幣現鈔，為商戶、出租車司機等零鈔使用客群提供含面值50元、20元、10元、5元、1元的“零錢包”，手機銀行端提供“零鈔預約”及“外幣取現/兌換”功能，滿足公眾多樣化的現金使用需求。

交通銀行貴州省分行零錢包。

暢通便捷服務渠道，專設“綠色通道”櫃台。交通銀行貴州省分行網點設置“涉外服務窗口”“兌換窗口”等“綠色通道”專櫃，服務外籍來華人士及銀發客群﹔開設“移動櫃台”，為不便出行的老年客群提供上門服務。

交通銀行貴州省分行設置涉外服務窗口。

強化服務宣傳力度，踐行“金融為民”理念。交通銀行貴州省分行走進社區、校園、鄉村、機場、酒店等開展境外來華人士便捷支付、整治拒收人民幣、反假貨幣等宣傳，觸達外籍來華人士、老年客群、商戶、學生等支付鏈路終端群體，提升現金服務水平，營造便利支付服務氛圍。

交通銀行貴州省分行配備英文服務工作人員。

交通銀行貴州省分行表示，將持續多措並舉提升“一老、一外”支付服務水平，完善綜合化、專業化、國際化金融服務能力，解決外籍來華人士及老年客群支付不習慣、不適應等痛點難點問題。（文/安樂 交行貴州省分行供圖）

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