“老人家，請問需要辦理什麼業務？”

“請到這邊來。”

“我為您整理一下衣服，拍出來清晰一些。”

“不要著急，我們會盡力幫助您。”

3月25日，一位白發蒼蒼的老人走進辦証大廳，花溪公安綜合窗口輔警張緒瓊立即上前攙扶並詢問老人需求，老人笑著表示自己的女兒遠嫁國外，此行是想要辦理護照，以便出國探親。了解情況后，張緒瓊立即著手為老人辦理業務。

“我沒帶照片，是不是要去照相館拍了才能再回來辦啊？”張緒瓊耐心與老人核對辦証所需材料時，發現缺少了出入境証件照，老人一下變得緊張起來，張緒瓊一邊安撫老人情緒，一邊表示現在大廳就可以自助照相，不用多跑一趟。隨即便帶著老人來到自助照相填表一體機前，並細心為其整理頭發、衣著，全程陪伴引導其完成拍照、填表等流程，接著引導他前往受理區辦理業務。

在業務受理過程中，張緒瓊又細心地發現老人的簽名過於潦草，易被認錯，因國家簽証辦理審核較為嚴格，為避免不必要的麻煩，她立即向老人解釋，需要重新書寫正楷簽名。為此，老人卻犯了難，自己幾十年的書寫習慣，早已忘記一筆一劃該如何下筆。張緒瓊見此情況，便手把手向老人講解名字的筆畫與組成，耐心幫助老人練習簽名，最終成功辦理好出入境業務。

面對老人的表揚與肯定，張緒瓊隻微笑著說：“這是我們的工作常態，接待一位就服務好一位，為群眾解決困難，就是我們應該做的，隻要群眾滿意就好。”

同日下午，熱鬧的辦証大廳迎來一位獨自懷抱幼兒的女士，她在人群中穿梭，來到前台咨詢辦理身份証事宜，見其略顯吃力，輔警吳婕立即放下手中的事情，迎了上去。

“辦理身份証需要重新拍照片和填表，我來幫你抱著孩子，你安心去弄。”吳婕主動幫助其抱著幼兒，並協助引導其完成拍照、自助辦理身份証業務等流程，逐一耐心回答這位女士的問題，直至其清楚明白，最終滿意而歸。

“謝謝你們的幫助，真是服務又好效率又高。”臨走前，她還不斷表達著自己的感謝。

群眾的贊揚，這不僅是對窗口民輔警辛勤勞動的肯定，更是對她們不忘初心、砥礪前行的鞭策。“在之后的工作中，我們會一如既往，以群眾為中心，不斷提升服務質效，讓大家看到花溪公安的良好形象。”窗口民輔警說道。（花溪公安、花溪區人民政府網）

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