2023年以來，黎平縣圍繞深化一窗通辦“2+2”改革持續發力，不斷強化服務意識和作風建設，提升政務服務溫度，助力全縣營商環境。

一是推行領導“親辦”服務。探索推動業務部門負責人“坐班”服務制度，通過現場聽取窗口工作人員建議和辦事群眾訴求，推動“一站式”審批服務，切實優化審批流程、壓縮審批時限、提升辦事效率，促使辦事流程最大限度“便民化”，實現企業和群眾“隻進一扇門”“0跑腿、不進門”的高效辦事。2023年以來，各業務部門負責人坐班950人次，幫助群眾辦理業務150余件。

二是打造優質“幫辦”服務。嚴格落實窗口首問責任制、一次性告知制、限時辦結制，做到高效服務、廉潔服務，兌現服務承諾。引導工作人員禮貌服務群眾，主動、熱情、周到地回應辦事群眾訴求，對老弱病殘孕等特殊群體，積極發揮導巡人員幫辦代辦作用，做群眾的貼心人，切實提升辦事群眾的便利和滿意。2023年，為群眾幫辦代辦共計300余件。

三是延長個性“跟辦”服務。暢通“綠色審批”服務通道，通過上門服務、預約服務、延時服務、網上服務等特色定制服務作為常規服務的補充，健全辦事跟蹤服務機制，滿足不同辦事群眾的需求，切實為企業和群眾創造優質、高效的辦事環境，全面提升黎平縣政務服務水平。截至目前開展特色定制服務3110人次。（黎平縣人民政府網 嚴雲偉）

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