自第二批主題教育開展以來，羅甸縣人民政府政務服務中心秉承“以人為貴，為人服務”理念，將開展主題教育同中心業務工作結合起來，圍繞企業和群眾急難愁盼問題，真正把優質政務服務做到企業、群眾的心坎上，切實以高質量政務服務推動主題教育走深走實。

走進羅甸縣人民政府政務服務中心，映入眼帘的是寬敞明亮的大廳，以及規劃清晰的功能區。前來辦理業務的群眾在工作人員的引導下，通過取號、叫號有序辦理業務。

羅甸縣人民政府政務服務中心大廳。

“以前要到好幾個窗口辦理，現在隻要取一個號到一個窗口提交資料，后台審批完后，我們就可以拿到証了！”市民謝先生說道。來自湖南的謝先生因為要在羅甸開一家零食鋪子店，急需辦理營業執照，到綜合窗口提交材料后，由后台工作人員自行分類審批辦理，十幾分鐘就拿到了証。

為給群眾提供優質的政務服務，簡化政務服務流程、精簡辦事材料，政務服務中心從群眾的角度出發，將多個部門的工作整合為群眾眼中“一件事”，通過成立綜合窗口，按照“前台綜合受理，后台分類審批，綜合窗口出件”的模式，實行進一扇門取一個號到一個窗，辦所有事。

“群眾進入大廳到咨詢台咨詢，工作人員根據他們的需求取號，並帶領群眾到綜合窗口進行辦理，一件事或者是兩件事都可以在同一個綜合窗口辦理。”羅甸縣人民政府政務服務中心業務股股長黃秀艷說道。

綜合窗口工作人員正在為群眾辦証。

此外，羅甸縣人民政府政務服務中心不斷優化政務大廳窗口設置，將業務強、服務優，又會布依族語言的工作人員安排到服務一線，推出“雙語導服+全程陪同+辦結跟蹤服務”模式，為前來辦事的群眾提供布依族語、漢語“雙語”服務，著力解決好服務布依族群眾語言交流障礙問題。

“有一些老人家不會說漢語，我們安排專人為他們翻譯，帶他們到窗口辦理好業務，他們對我們雙語服務非常滿意。”黃秀艷告訴筆者。

政務服務優無止境。為進一步拓寬企業需求，加大企業訴求的辦理力度，羅甸縣人民政府政務服務中心利用政務大廳辦事資源富集的優勢，以“家”為服務理念，圍繞全生命周期、全要素保障、全經營鏈條，打造企業商務服務中心、惠企政策兌現中心、企業訴求接處中心、企業文化展示區和企業產品展示區，全力打造“企業之家”，確保企業事項“快速辦”，用心用情為企業服務。

“縣政務服務中心依托‘企業之家’創建，為企業提供問題協調、企業定制、法務咨詢等服務，在服務企業助力發展方面出實招、辦實事。”羅甸縣人民政府政務服務中心企業服務專員李新蕾說道。

綜合窗口后台審批。

服務好不好，群眾說了算。在羅甸縣人民政府政務服務中心每個窗口的前台，都擺放著一台評價器，當辦完事后，群眾便可根據自己的意願進行評價。

剛剛辦完事的市民謝先生說道：“服務非常好，我剛剛打了一個十分滿意。”

“自第二批主題教育開展以來，我們將主題教育與窗口工作相結合，全心全意為群眾辦實事、解難題，持續深化一窗辦、異地辦、就近辦、線上辦，用數據跑、內部跑、快遞跑代替群眾跑，不斷提升線上線下融合服務效能，讓群眾不奔波、更便利。”羅甸縣人民政府政務服務中心黨組書記、主任楊秀敏說道，接下來，縣政務服務中心將持續擴寬服務領域，增強服務深度，完善服務質效，努力打造有速度、更有溫度的服務環境。

據了解，2023年以來，大廳設有26個服務窗口，為辦事群眾提供服務事項1870項，辦件量3.1萬余件。（圖/文 朱莎、計秘密、梁超、田仁春）

分享讓更多人看到