“本人因被冒用身份証導致名下企業經營受影響，緊急到辦稅服務大廳處理。工作人員積極幫助溝通協調，加班加點直至調解處理完畢，為我公司挽回經濟損失，特別感謝！”12月12日傍晚，已經過了下班時間，雲岩區稅務局第一稅務分局（辦稅服務大廳）剛收獲了一封手寫感謝信。

辦好“民之實事”，擔當“稅之重任”，今年以來，雲岩區稅務局僅第一稅務分局就收到了感謝信10封、電子錦旗280977面。作為貴陽市中心城區，雲岩區市場主體活躍度高、業務經營種類多、涉稅需求多樣，爭議矛盾時有發生，但服務保障始終在線。

為建好新時代“楓橋式”稅務所，雲岩區稅務局以第一稅務分局、毓秀稅務分局為試點，構建了覆蓋辦稅大廳、稅源管理分局的爭議調解新模式，以“幟”為志、以“智”提質、以“制”強治，全力將基層稅務分局打造成優化稅收營商環境的前沿陣地和堅強堡壘，繪就納稅服務新“楓”景。

納稅人繳費人正在雲岩區稅務局第一稅務分局（辦稅服務廳）內辦理業務。人民網 陳潔泉攝

源頭化解 “楓”貌提升

矛盾面對面調解，投訴點對點處理，在雲岩區稅務局第一稅務分局（辦稅服務廳），有一隅名為“一念之間”的工作室格外吸睛。“這是我們從源頭上化解稅費矛盾爭議的重要載體。”雲岩區稅務局第一稅務分局副局長李思妍說，其服務也極具特色。

“一念之間”工作室，是雲岩區稅務局以青年干部王念為帶頭人並配置專業團隊組建的稅費服務特色工作室。依托“稅視服務通”和“征納互動”平台，工作室完善了化解稅費爭議四大特色服務，即“門診+會診”貴人服務，“雲交互、一體化”視頻幫辦，“便捷式、精准化”服務熱線，“一團隊、一陣地”服務港灣。

雲岩區稅務局第一稅務分局（辦稅服務廳）“一念之間”工作室一隅。人民網 陳潔泉攝

“當納稅人在窗口辦理涉稅事項時遇到無法解決的疑難問題，就會轉至工作室處理。”李思妍介紹，“一念之間”工作室對能立即解答的問題現場作回應，將不能立即解決的問題分類登記，協調業務骨干集中“會診”研究，並在1個工作日內作出答復辦結銷號。

同時，“一念之間”工作室還通過“稅視服務通”為不便進廳的納稅人提供遠程視頻輔導，形成服務雙互動、遠程可幫辦、調處可視化等納稅人繳費人不跑路、不見面輕鬆處理稅費爭議的模式。目前，工作室已為納稅人繳費人提供專業涉稅疑難解答1.2萬多人次，解決納稅申報、發票申領、稅務注銷等方面的疑難問題4000余件次。

今年11月，雲岩區稅務局還在第一稅務分局（辦稅服務廳）成立了“雲稅365”楓橋式稅務分局，並同“一念之間”工作室建立兩室聯動機制，組成專業稅費矛盾爭議調解團隊，做到熱心服務、耐心傾聽、公心說理、交心溝通、誠心化解、盡心回訪，實現簡易問題“即刻辦”、一般問題“協作辦”、復雜問題“聯動辦”。

堅持問題導向，從源頭上化解稅費矛盾爭議也是建設新時代“楓橋式”稅務所的重要著力點。除“一念之間”工作室和“雲稅365”楓橋式稅務分局外，雲岩區稅務局還在毓秀稅務分局成立了“毓稅興楓工作室”及“毓稅興楓調解室”，用貼心的態度、專業的服務營造和諧並進的征納氛圍，讓化解爭議從“被動應付”到“抓源治本”。今年以來，雲岩區稅務局兩個試點分局累計為納稅人繳費人提供答疑解惑3萬余次，解決涉稅爭議48件，處理率100%。

共治聚力“楓”景提質

如何拓展“冬游市場”，讓旅游“淡季不淡”，進入冬季以來，這個問題困擾著雲岩區旅游業、酒店業等企業。

恰逢“楓橋式”稅務所創建，11月初，雲岩區稅務局毓秀稅務分局聯合毓秀居委會開展了近10天的“走進企業現場、了解行業現狀”專項走訪活動，“醞釀”了一場以“促旅游業、酒店業攜手，謀旅游淡季發展新篇”的專題座談會，為解決企業疑慮謀出路。

“干旅游這麼多年，第一次參加稅務部門牽頭的行業發展座談會，接地氣、干貨多、收獲滿！”貴州省中國旅行社有限責任公司有關負責人說。

一場座談，社區、稅務、企業多方聯動，縱合橫通見行見效，呈現著毓秀稅務分局服務觸角延伸的實踐。“基層事務繁雜，稅務服務應更精細、更有溫度。”毓秀稅務分局局長甘杰說。

今年以來，毓秀稅務分局以“遠親不如近鄰”為理念作為防范和化解矛盾糾紛的出發點，打造了“近鄰黨建”品牌，主動對接轄區居委會，組織12名黨員與12個社區“結對子”，常態式入戶宣政策、明訴求、解疑難，形成黨建共建、稅收共宣、服務共治模式，將依法治稅觸角延伸至社區、企業。

雲岩區稅務局毓秀稅務分局“毓稅興楓”工作室一隅。人民網 陳潔泉攝

“其中，以開展房土兩稅清理工作為契機，毓秀稅務分局與社區組建工作組，已完成轄區21棟樓宇、2條主要街道臨街門面的房源摸底工作，實現一樓一台賬、一街一清冊。”甘杰說，實地走訪問需問計，耐心輔導悉心調解，能有效消除潛在的涉稅爭議，助力打通稅務服務“最先一公裡”。

聯動“稅務+N”，毓秀稅務分局的實踐成效成為雲岩區稅務局構建基層稅收共建共治共享新格局的寫照。今年以來，雲岩區稅務局以“稅務+政務”撐起治理“大舞台”，以“稅務+企業”拓寬協作“朋友圈”，以“稅務+社區”搭建共管“連心橋”，共治聚力推進涉稅業務“一站式”快辦。

截至目前，雲岩區稅務局會同住建部門開設契稅“一窗通辦”，辦理業務5610余筆，有效避免納稅人多頭跑﹔與醫保、人社部門召開聯席會議10余場次，解決社保疑難353件，惠及42.7萬戶繳費人﹔與社區開展黨建聯建4次、聯學5次，聯動解決糾紛3件，滿意度達100%﹔第三季度，助力轄區完成招商項目16個，引進產業資金132.05億元。

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