近期，銅仁農商銀行組織高管人員和中層管理人員到營業網點開展“大堂經理體驗日”活動，以實際行動踐行“后台為前台服務、機關為基層服務、全員為客戶服務”的服務理念，進一步提升了銅仁農商銀行服務質效。

黨委書記、董事長王剛在廳堂為客戶提供“一杯水”服務。

廳堂服務是銀行的門面擔當，也是最考驗服務人員的耐心和專業度的崗位。自省聯社“黔農貴客”品牌打造以來，銅仁農商銀行高管人員以身示范，帶頭組織中層干部到一線網點，轉換崗位角色、擔任大堂經理，親身體會客戶需求和服務體驗，接待引導客戶、宣講金融知識、揭示業務風險、提出發展建議、履行服務責任、弘揚金融正能量，緊扣客戶需求，將客戶作為“貴客”對待。同時，從客戶角度體驗服務，找到自身薄弱環節，實打實開展調研，聆聽客戶和員工最真實的聲音，直擊問題根源，不斷豐富金融產品、優化服務流程、改善服務質效，為提升網點服務水平尋求突破。

黨委副書記、副董事長、行長陳波協助客戶解決信貸問題。

據統計，銅仁農商銀行高管人員及中層管理人員共開展“大堂經理體驗日”活動75次，累計到網點服務時長約達140個小時，共收集改進建議5個。

黃道支行行長冉彪在廳堂為客戶提供茶水。

下一步，銅仁農商銀行將不斷強化服務理念、完善服務機制、提升服務體驗，擦亮“黔農貴客”品牌形象，為建設“三有”百姓銀行不懈努力。（文/圖 肖文沁）

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