“這條路使用頻率很高，但坑窪多，太難走了！”今年下半年，家住南明區128縣道附近的雷女士因道路出行不便，在貴陽市融媒問政平台留言求助。通過實地走訪，“融媒+督查”工作組發現雷女士反映路段全長約2公裡，共有7處較為明顯的破損坑窪。

經“融媒+督查”工作組聯系道路主管部門及養護單位核實，系該路段沿線3個重點項目施工，重型車輛經過所致。很快，養護單位施工人員就對坑窪路段進行了修補。現場回訪中，工作組發現7處路面坑窪均已完成修補。

線上反映問題、線下推動整改，貴陽市融媒問政平台創新打造發現問題、解決落實、跟蹤鞏固、整改銷號的工作閉環，切實解決群眾急難愁盼問題。這是主題教育的題中應有之義，也是貴陽市走好網上群眾路線的生動實踐。

近年來，貴陽市委宣傳部以市融媒體中心、市新時代文明實踐中心為載體，以“貴陽融媒大腦”平台為技術支撐，通過“新聞+政務服務+志願服務”方式，整合多方資源，凝心聚力辦實事解民憂，切實走好新時代網上群眾路線。

升級服務平台 打通數據壁壘

2022年，貴陽市以入選中宣部地市級媒體融合試點為契機，在原有“中央廚房”採編管理系統基礎上，提質升級打造“貴陽融媒大腦”，以此作為支撐全市宣傳文化系統各項工作的技術平台。

與此同時，貴陽市還以“融媒大腦”為支撐，積極開發移動發布、融媒問政、新時代文明實踐管理、社區融合傳播服務等子系統，並依托子系統開發了市級融媒體中心“甲秀新聞”客戶端和10個縣級融媒體中心新聞客戶端、市縣兩級融媒問政平台、市縣兩級新時代文明實踐管理平台，以及服務“15分鐘生活圈”的“壹刻寶”社區服務平台等應用。

“通過平台提質升級，在技術上實現了多方面融合。”貴陽市相關負責人介紹，通過“融媒大腦”技術平台，融媒體中心和新時代文明實踐中心在業務管理、用戶管理、服務管理等方面實現功能互通、業務協同。

採用“多入口接入一系統、多系統匯聚一終端”方式，將分布在多個平台的融媒問政、新時代文明實踐、“壹刻寶”社區服務等應用接入一個系統，並將該系統功能集成到“甲秀新聞”客戶端和10個縣級融媒體中心的新聞客戶端，實現了數據融合。

此外，貴陽市還通過“融媒大腦”技術平台構建統一的用戶中心，讓用戶在新聞服務、政務服務、便民服務等系統，以及市縣兩級新聞客戶端上實現跨終端、跨系統注冊登錄，由“融媒大腦”對用戶身份和行為數據進行統一管理。

優化體制機制 整合各類資源

在功能、數據、用戶融合的基礎上，貴陽市融媒體中心和新時代文明實踐中心積極搭建數據中台，並依托數據中台打造了“兩心相悅”業務中台。

“整合市縣兩級融媒體中心和66家市級單位融媒體分中心的採編通聯人員、730余家融媒問政平台入駐單位、1800多個新時代文明實踐中心（站、所）和4400多支志願服務隊伍的力量，協同推進‘兩心相悅’工作。”貴陽市相關負責人表示，通過新聞服務、政務服務、志願服務三套機制互通互轉，切實回應百姓關切、辦好民生實事。

數據中台匯聚社情民意。新聞客戶端收集的新聞報料、融媒問政收集的問題反映、新時代文明實踐收集的“心願單”及“壹刻寶”收集的社區留言，統一匯聚到數據中台，形成社情民意“蓄水池”。

業務中台分類轉辦解民憂。由業務中台專職人員對匯聚的問題線索先行甄別、初審，再進行轉辦、轉交，並按問題分類啟動相應辦理機制。

強化監督考核求實效。對“數據中台”沉澱的數據進行梳理分析，形成內參、專報報上級部門。同時，定期發布融媒問政平台入駐單位、各新時代文明實踐中心（站、所）辦事質效排行榜，接受社會監督。

強舉措、聚合力、顯成效。數據顯示，目前“甲秀新聞”APP下載量已突破450萬，位居貴州地市級媒體第一。以“甲秀新聞”APP等為龍頭的新媒體矩陣超50個，總粉絲量（下載量）超3400萬，各平台2022年累計發稿超70萬條、總閱讀量超70億人次。

政務服務方面，截至2023年6月13日，貴陽市融媒問政平台累計受理群眾反映問題建議47442件，辦結45874件﹔“貴陽融媒問政”欄目累計刊播全媒體稿件2.8萬余條，收獲點擊量超6億次，網友評論602萬條。

截至目前，貴陽市共建成各級新時代文明實踐活動陣地1818個，在全省率先實現市、區（市、縣）、鄉鎮（街道）、村（居）四級全覆蓋。全市注冊志願者有志願服務時長的達84萬人，累計服務時長3949.8萬余小時，組建志願服務隊伍4420多支，累計發布志願服務項目4.5萬余個。

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