工作人員指引辦事群眾到相關區域辦理業務。

“你好，我想辦理醫保業務，請問我要到哪個窗口辦？”近日，一位耄耋老人在家人的陪同下來到觀山湖區政務大廳，“辦不成事”反映窗口工作人員見狀立刻為老人解答相關辦理流程以及所需材料，並為其開辟綠色通道。

“小伙子，謝謝你今天一直陪我幫我，現在大廳的辦事服務真是越來越好了！”在辦理完所有業務后，老人緊握工作人員的手激動地說。

老人到區政務大廳辦理醫保業務。

據了解，為讓企業、群眾辦不成的事有處找、有人管、有人幫，觀山湖區政務服務中心在咨詢前台專門設立了“辦不成事”反映窗口，該窗口專門處理各種“疑難雜症”和“急難愁盼”問題，並為企業、群眾提供咨詢和引導服務，進一步完善政務服務事項，提升政務服務效能。

“有些業務不用取號，在這就能完成辦理。對當場無法解決的問題，我們也會將問題詳細記錄，並主動聯系對接相關部門，告知群眾去哪兒辦、如何辦。”區政務大廳“辦不成事”反映窗口工作人員黃燕說，針對不符合相關法律法規等原因導致無法辦理的情況，工作人員也會及時做好群眾的解釋和引導工作。此外，觀山湖區政務服務中心還針對辦事企業和群眾反映的高頻問題進行“復盤”，深入查找業務辦理過程中存在的漏洞與不足，舉一反三，及時整改，推動政務服務從“辦不成”到“辦成”再到“辦優”的轉變。

區政務大廳的咨詢服務台。

“現在辦事效率高，過程順利便捷，遇到不明白的問題，工作人員還會耐心地講解，體驗感很好！”市民楊女士告訴筆者。

“希望通過設立該窗口，進一步暢通企業、群眾反映問題渠道，用心用情為大家解決各種急難愁盼問題，真心實意辦實事、辦好事。”區政務服務中心全程代理科科長馬明宏表示。

下一步，觀山湖區政務服務中心將繼續加強工作人員的業務培訓，以“第一流”的標准，擦亮“貴人服務”品牌，持續提升企業群眾辦事效率和辦事體驗，不斷優化營商環境，助力經濟社會高質量發展。（文/圖 鄭坤）

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