近日，郵儲銀行黔西南州分行個人金融部榮獲了貴州省婦女聯合會及貴州省人力資源和社會保障廳授予的“2022年度巾幗文明崗”稱號，成為黔西南州唯一一家獲此殊榮的金融機構部門。

該部門現有成員5人，均為女性，職工平均年齡35歲，是一個比較年輕、富有朝氣和活力的集體。她們立足崗位實際，不忘初心，堅定將發展作為第一要務，服務作為達成目標的根本保証，牢記“普惠城鄉，讓金融服務沒有距離”的使命，用強烈的責任心、奮勇積極的熱心、孜孜不倦的耐心、心細於發的細心服務於分行個金業務的發展，充分展示了郵儲銀行女職工“巾幗心向黨 奮斗新征程”的新時代風姿。

黔西南州分行個人金融部員工合影。

提升自我素養，做好優質服務支撐

“不斷學習，不斷充實自己的知識結構，以適應激烈競爭的需要。”是該部門部每位員工向自己提出的標准之一。在工作中，她們總是嚴格地要求自己，對於不懂的業務，總有一股刻苦鑽研的拼搏勁。

為了能更好的指導好各項業務發展，該部門員工總是利用下班后的閑余時間閱讀各種財經時報，學習理財、基金、信用卡等業務知識。每次有新產品推出時，她們總是率先把產品學懂弄通，再到網點親自為客戶進行產品講解，摸索出客戶最容易接受的方式后，再將自己的經驗分享給全州的理財經理和客戶經理。正是因為這股刻苦鑽研的勁兒，不管什麼新業務，她們總能第一時間找到產品的優點，制定出最佳的營銷策略。

黔西南州分行個人金融部宣傳服務。

該部門深知人才興，則郵儲興。她們結合“每周一學”等學習活動，加強對員工的培養，通過採取以老帶新、技能測試、崗位競爭等措施，鑄造了一支充滿活力、積極進取、素質優良的隊伍。

完善服務設施，打造一流服務環境

環境的好壞，直接映射出企業的經營理念、文化內涵和員工的精神面貌。為打造溫馨舒適的服務環境，個人金融部聯合運營管理部對於基礎設施較為落后的支行逐一申請進行遷址裝修改造，確保了轄內網點分區合理，功能清晰，大廳內植物擺放有序，綠意盎然，美化了營業環境，淨化了室內空氣。

黔西南州分行服務殘疾人士。

便民設施更是細節致勝，在營業室門口設置了殘疾人通道，切實發揮人道主義精神，設置了“小心台階”“小心地滑”等溫馨提示標志，設置了業務區域指示牌、便民服務箱、導盲犬標識、客戶求助電話、老花鏡、雨傘等便民服務設施。同時，設置了宣傳展示牌，擺放各類業務書籍、雜志、報刊、風險提示、業務宣傳資料，供客戶等候時閱覽，完善了服務細節，客戶體驗感明顯增強。

踐行普惠金融，履行服務社會責任

為切實解決農民工金融知識普及、融資創業、便民服務等問題，該部門多次組織轄內機構開展服務返鄉農民工“最后一公裡”活動，通過設置新市民服務咨詢台，受理農民工兄弟各項金融業務咨詢。積極開展“鄉村振興產業貸”宣傳，充分利用廣播電台、LED、公交車等載體，加大對返鄉農民工創業扶持宣傳。年末針對農村務工人員推出“鄉情卡”“新市民U+卡”“青年卡”等客制化銀行卡，為外出務工人員提供資費結算優惠，滿足異地結算需求，受到廣大返鄉人員的肯定和贊許。

黔西南州分行個人金融部為農民工服務。

努力鑄就卓越，平凡崗位結出累累碩果

該部門通過不懈努力取得了一定成績。2019至2021年，在全省個人金融條線經營管理績效考核中，黔西南州分行個金業務綜合考評均列第一。2022年在全省信用卡四戰活動方案中，黔西南州分行信用卡拓客、場景分期、激活首刷、消費規模等指標均排名靠前，2021年度信用卡業務榮獲全國50強城市榮譽稱號。該集體還曾榮獲2021年度貴州省分行“先進集體”榮譽稱號，在2020年至2021年期間，連續兩年榮獲黔西南州分行“先進集體”榮譽稱號。

黔西南州分行個人金融部上門為老人服務。

2023年是郵儲銀行黔西南州分行轉型發展的關鍵之年，站在新的起點，該部門將繼續秉承文明規范服務精神要求，以更高的標准、更大的力度、更優的品質、更新的姿態，一如既往做好服務基層、爭做業務標兵、帶好全行個金隊伍，全力以赴赴推動全行個金業務發展。（圖/文 賴文雯）

分享讓更多人看到