為進一步優化經營者消費維權主體責任，深化“放管服”改革，優化營商環境，創建放心消費環境。近日，凱裡市市場監督管理局走進凱裡市萬達廣場，召開放心消費環境創建暨ODR企業培訓會。

培訓會上，執法工作人員組織學習了《中華人民共和國消費者權益保護法》，從証照公示、產品質量及食品安全、計量價格、廣告宣傳、格式合同、個人信息保護、預付卡收費、三包及售后服務等方面對商家經營行為提出要求，針對消費者投訴處理過程中的注意事項，執法工作人員通過列舉真實消費案例的方式進行深入淺出地講解。同時，認真向企業普及在線消費糾紛解決系統(“ODR”系統)知識，強調ODR的現實意義，現場指導企業登錄ODR用戶網址，對在線消費糾紛操作處理流程進行講解。

據了解，“ODR”即在線消費糾紛解決，“ODR”企業是指在轄區市場監管部門的指導監督下，通過全國12315平台提供消費糾紛在線解決服務的企業。企業在線處理消費糾紛功能，前移了消費維權關口，讓企業和消費者直接對接，提速維權。既落實了企業的消費維權主體責任，也是推進消費維權便捷化及消費維權社會共治的創新舉措。

今年以來，凱裡市持續推進放心消費環境建設，共創建省級“放心消費示范單位”4家，發展凱裡市萬達廣場、居然之家、紅星美凱龍、經緯國際汽車城等10家企業成為全市ODR企業，ODR受理消費者投訴187件，投訴辦結率達100%。（凱裡市人民政府網）

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