“真是太感謝你們了，在這麼短時間幫我辦好煙証，還送到家裡來，感謝、真感謝!”貴州省銅仁市印江縣新寨鎮善都村殘疾零售戶陳尚娥說。

五年前，陳尚娥夫妻同乘一輛摩托車，為避讓行人，連人帶車翻下深溝，造成二人雙腿骨折，上肢也受到不同程度損傷，在醫院斷斷續續醫治了兩三年，面對高額的醫療費用和急需用錢上學的小孩，作為家庭主要勞力的夫婦二人，等不及完全康復，選擇了回家療養，從此，雙雙落下殘疾。

生活雖艱難，也要繼續前行，在各方支持下，陳尚娥在家中開了一間副食小賣部。“開個店，又沒得生意，生活太難了。”2021年4月的一天，印江縣煙草專賣管理員在市場走訪中路過此店，聽到了陳尚娥的嘆息。

“要不你增加一項卷煙零售業務試試，煙草專賣許可証的辦理我來幫你跑腿。”專管員的建議給了陳尚娥不少希望，但她也有很多擔憂，“就怕辦不到，我們村已經有一個煙証了。”

管理員把許可証送到群眾手中。

“你的情況特殊，弱勢群體可以享受特殊的扶持政策，我立即幫你聯系辦理。”專管員說。

情況上報后，印江縣煙草專賣局（分公司）高度重視，分管副局長陳太智率隊第一時間趕到陳尚娥家中進行走訪慰問，詳細詢問了陳尚娥的身體情況及家庭情況，要求專賣、營銷人員要竭盡全力幫助陳尚娥經營好小店，同時安排為其開辟辦理煙草專賣零售許可証“綠色通道”，簡化行政審批程序。

經專管員現場指導其線上遞交申請，收集卷煙零售許可証申辦材料，部門負責人遠程審批辦理，短短8小時煙草專賣零售許可証就送到陳尚娥手中。陳尚娥拿著許可証激動的說：“這是一本‘有溫度’的許可証。”

為了幫助陳尚娥盡快學會經營卷煙，轄區卷煙客戶經理每天上門指導，從智能手機操作到卷煙訂貨、網銀結算，從卷煙陳列、價簽擺放到店面布置，客戶經理通過一遍一遍、反反復復地教，讓從來不懂智能手機使用的陳尚娥最終得心應手。

“沒經營卷煙之前，我用的是老人手機，上網這個詞對我非常陌生，現在我不但會訂購卷煙，還能在手機玩微信、刷抖音，感覺生活越來越有味了。”如今的陳尚娥臉上再也不見往日的愁容。

入戶幫助困難群眾，了解他們的需求和困難，講解惠民政策，立足企業實際，從困難群眾最迫切的需求入手，用心用情解決困難群眾的難心事，增強群眾幸福感和獲得感，這是印江縣煙草專賣局（分公司）開展“我為群眾辦實事”的一個小小工作縮影。

為困難客戶送煙櫃，

印江縣煙草專賣局（分公司）黨組書記、局長（經理）陳波表示，保障殘疾人基本民生、改善殘疾人生活品質、促進殘疾人全面發展，不斷滿足殘疾人的生活需要，讓殘疾人實現家門口就業，這是國家的要求，是煙草行業的責任，更是我們努力的方向，今后，我們將繼續扶弱助殘，不斷回報社會，以實實在在的行動幫助貧困、殘疾零售客戶改善經營和生活，對殘疾人的扶持、扶助，一如既往地進行到底。

今年以來，為鞏固深化黨史學習教育成果，扎實推進“我為群眾辦實事”，印江縣煙草專賣局（分公司）積極履行社會責任，放寬特殊群體申領煙草專賣零售許可証的要求，下發《關於加強煙草制品零售點布局管理的指導意見》，糾正了不適合當地發展變化和實際情況的有關規定，因地制宜制定了科學合理的布局規劃，科學設置煙草制品零售點，嚴把市場准入關，讓有實際需要的弱勢群體真正享受到政策紅利。同時，在進一步加強殘疾人就業援助的同時，對殘疾客戶開展對口幫扶，制定“一戶一策”幫扶方案，持續提升殘疾客戶的經營能力和盈利水平，助力殘疾客戶通過雙手致富、過上幸福生活。

下一步，印江縣煙草專賣局（分公司）將持續深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，引導黨員干部深入基層、深入群眾，提高“解民憂、惠民生”的能力，組織黨員干部職工分赴各鄉鎮村組，深入了解居民群眾的訴求與心聲，收集群眾生活中最新、最急切的難題，開展精准對接需求，著力“零距離”服務，把群眾最關心最關注的問題一件一件落實、一件一件辦好，把好事辦實、把實事辦好，辦到群眾心坎上，讓辦事群眾真真切切感受到煙草高效、便捷、貼心的服務，努力提高廣大群眾的獲得感和滿意度。（圖/文 譚友幫、李敏）

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