近日，國家稅務總局納雍縣稅務局開展“一把手”走流程活動，深入查找辦稅繳費“堵點”“痛點”，督促有效整改，促進辦稅服務更優化，辦稅效率更高效，全力打通政策落實的“最后一公裡”。

登錄電子稅務局、輸入企業信息、提交退稅申請……在納雍縣政務中心辦稅服務廳自助辦稅區，納雍縣稅務局黨委書記、局長劉應鴻化身一名前台輔導員，現場為貴州比德煤業有限公司輔導辦理增值稅留抵退稅業務，讓前來申請退稅的財務人員楊千進體驗了一次特殊的辦稅服務。

納雍縣稅務局黨委書記、局長劉應鴻輔導納稅人辦理業務。趙念祖攝

“來政務中心辦稅服務廳辦理業務，記不清有多少次了，沒想到這次是我們縣稅務局的局長親自輔導，劉局長除了輔導我辦理業務外，還認真地問需求、問建議、問感受，這讓我感到很暖心。這樣的“一把手”走流程活動有新意、有暖意，讓我們看到了稅務部門為納稅人繳費人辦實事、辦好事的決心，以及不斷提升服務質量的努力。” 楊千進說。

除了化身前台人員外，劉應鴻還將自己代入“納稅人”角色，體驗自助辦稅區、自助終端機、“金三”系統辦稅流程。體驗過程中，劉應鴻不時詢問大廳工作人員：“納稅人繳費人線上開票遇到困難怎麼快速有效解決？”“自助終端機使用有沒有遇到什麼問題？操作是否流暢？”並認真在筆記本上記錄下大廳工作人員反映的問題。

納雍縣稅務局黨委書記、局長劉應鴻走訪貴州金元股份有限公司納雍發電總廠。趙念祖攝

為了廣泛問需問計，劉應鴻還上門走訪了多家企業。國家電投貴州金元集團股份有限公司納雍發電總廠財務部總監劉招祥說道，“劉局長親自來我廠，宣傳輔導增值稅留抵退稅政策需要條件並審核相關資料，讓我們對增值稅留抵退稅業務有了一個更清楚的了解，為后續工作開展打通了堵點，輔導中還詳細了解我們生產經營中的困難，並收集了相關建議，稅務部門的“一把手”線下輔導很走心。”

下一步，納雍縣稅務局將常態化開展“一把手”走流程”活動，堅持以問題為導向促成效，在走流程中走出便民辦稅“暢通路”，切實站在服務好、方便好納稅人繳費人的角度，設身處地為納稅人繳費人著想，深入推動流程優化，把能辦上升為快辦、辦成、辦好，不斷提升納稅人繳費人的滿意度和獲得感。（趙念祖、韓淑鋆）

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