便民服務無小事，迎來送往總關情。印江政務服務始終著眼於人民群眾的利益，以便民、利民、提質、增效為出發點，以技能提升服務質效，用耐心提升服務水准，用熱情提升服務溫度。以高質量政務服務，推動高質量經濟發展。

打通數據梗塞，晒出通辦指南

“政府晒單，百姓點菜。”印江政務服務工作依托政務服務系統，運用大數據平台，打破群眾辦件區域限制，打通網絡數據梗塞，實現涉及公安、市場監管、教育、醫保等領域首批高頻事項671個“全省通辦、一次辦成”和區域通辦，積極探索跨省通辦，再次修改辦事指南，保証辦事指南表述精准，通俗、簡潔、標准。讓群眾秒懂辦事指南，就近秒辦需求事項。

升級服務系統，優化網絡環境

“服務升級，通達天下。”政務服務中心服務大廳是“人民滿意的服務型政府”重要體驗區、服務區。印江全面升級大廳網絡。為確保“全省通辦”系統連接順暢，減少網絡延時，印江全面升級了政務服務大廳網絡系統。配備了100兆網絡寬帶，確保與“全省通辦、一次辦成”系統平台順利接通，保障了通辦系統正常快速運行。

科學配置資源，著力提升效率

“資源重組，優化配置。”印江政務服務不斷優化工作人員崗位辦公環境。保障專窗和通辦窗口人力、財力、物力等方面資源的及時供給，積極優化工作人員配置。從林業局、住建局、退役軍人事務局等部門新抽調、整合12人進駐窗口或后台開展行政審批服務工作，抽調6名業務骨干到綜合窗口為群眾服務，補充3名西部志願者到全省通辦窗口辦公，高頻服務事項由“多窗口分散受理”變為“一窗通辦”，實現“一次辦好”，進一步提升辦件效率。

精簡辦件材料，優化辦事流程

“刪繁就簡，從有到無。”復雜事情簡單辦，簡單事情網上辦。印江政務服務本著在原則范圍內“能減盡減”的目的。從“材料一籮筐”“程序一大堆”到“一紙承諾就解決”，再到全程網辦的服務。經過多次升級和優化，刪繁就簡。讓更多辦事群眾獲得“無証明”的辦事體驗和全程網辦的便捷。

創新服務模式，倡導數據跑腿

“線上服務，線下幫助。”印江政務服務借助貴州大數據優勢，倡導數據多跑腿，群眾少跑路甚至不跑路。動員大廳工作人員和結對幫扶干部指導群眾指尖辦、掌上辦，大力普及網上辦知識，主動指導群眾運用手機APP辦理繳納學費、電費、社保、合作醫療費，讓群眾不出門，就能辦部分事。同時，通過對老弱病殘、上班族和學生積極開展延時服務、錯峰服務、預約服務、上門服務，給群眾辦事提供方便。

熱心服務群眾，增添服務溫度

“一視同仁，服務加溫。”印江政務服務堅持“來有迎聲、問有答聲、辦有笑聲、走有送聲”﹔“普通辦件提前辦、特殊辦件特殊辦、困難辦件幫助辦、綠色通道簡化辦、急件即件馬上辦”﹔堅持“對干部群眾一樣熱情、內外客戶一樣尊重、生人熟人一樣和氣、忙時閑時一樣耐心、大件小件一樣對待、來早來晚一樣接待”為主要內容的“四聲五辦六一樣”，服務。堅持辦事群眾來了遞一杯熱茶的熱茶行動，讓辦件群眾體驗辦件時賓至如歸的快樂。

印江政務服務由“在窗口面對面”轉向線下“肩並肩免費幫辦代辦”服務和線上“鍵對鍵”全程網辦、指尖辦、掌上辦服務。“堅持結果導向、綜合評價，不斷推動‘快辦行動’提質增效，進一步實現便民服務從“辦得好”向“辦得又快又好”提升。”以高質量政務服務，助推高質量經濟發展。（陳文強）

來源：印江縣政府網

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