六盤水市信訪投訴受理中心依照“聽群眾意見、應群眾訴求、解群眾之難、排群眾之憂、納群眾建議、集群眾智慧”職能職責，主要負責網上投訴、書記市長群眾直通交流台等“網”“電”信訪事項受理辦理。2017年以來，共承辦上級轉交群眾訴求事項4760件、受理書記市長群眾直通交流台網訪事項32935件，及時受理率100%，按期辦結率100%，群眾滿意率97.57%，網上信訪已成為群眾表達訴求的重要渠道。

充分發揮網、電信訪渠道的信息資源優勢，以高度的政治責任感、政治敏銳性和政治鑒別力，堅持對群眾反映的社情民意進行認真梳理，分析研判，對社會影響面大的熱點、難點問題，及時以《信息》《專報》等形式呈報市委、市政府領導，市委、市政府領導及時簽批並明確提出要求，推動責任單位集中力量妥善解決。如2018年7月13日，有群眾和外地游客向書記市長熱線、書記市長信箱反映“內環快線多處路段路面受損嚴重，希望盡快修復”。經了解，市住建部門將正在建設中的內環快線工程移交市城投公司，市城投公司建設完成后在與地方政府移交過程中未完善移送清單，導致內環快線路面得不到及時維護。為妥善解決該事項，投訴受理中心以要點摘報形式將群眾訴求呈報市委市政府，建議盡快組織市住建局、市城投公司和鐘山區政府召開專題會議，研究內環快線清單移交問題，明確內環快線管護責任，確保市民和游客行車安全。隨后，市委、市政府有關領導及時作出批示，該中心及時跟進督促，內環快線清單移送問題得到有序推進，群眾反映訴求得到妥善解決。

2017年以來，投訴中心通過專報、摘報等形式共向市委市政府報送各種信息40余篇，對群眾訴求中帶有普遍性、傾向性的問題進行客觀分析，提出對策建議，一大批涉眾面廣、群眾關注度高的信訪問題得到及時妥善化解。

多年來，六盤水市信訪投訴受理中心始終堅持把保穩定、促發展作為一項重要工作來抓，堅持24小時值班值守，做到耐心解答，理順情緒，安穩民心，在維護社會穩定和應急處置突發事件方面，充分發揮快速獲取信息和指揮協調督促作用。如2020年春節期間，新冠疫情波及我國境內多個地區，六盤水市隨后也出現了感染病例，有的市民對應對新冠疫情的緊急措施表示不理解甚至排斥，部分外來人員及六盤水市民通過網、電渠道表達他們對新冠疫情的恐慌，對縣區政府施行的臨時管控措施提出質疑。投訴中心始終圍繞中心服務大局，堅決貫徹落實黨和政府關於應對新冠肺炎疫情防控作出的重要決策部署，一方面積極做好信訪人的心理疏導和情緒安撫工作，增強群眾對黨委政府應對新冠疫情的信心，做到同心同向同行。另一方面及時將群眾訴求反饋屬地，要求對不合理訴求進行耐心解釋並爭取群眾的理解與支持，對合理訴求要及時給予解決。在面對突如其來的新冠疫情時，投訴中心全體人員堅守崗位，積極回應市民訴求，及時協調解決群眾困難，安定民心，共抗疫情。疫情期間共處理涉疫信訪訴求事項91件，全部及時有效進行辦理，得到廣大群眾一致好評，切實維護了社會和諧穩定。

該中心從建立之初就把解決好人民群眾最關心、最直接、最現實的利益問題作為工作的出發點和落腳點，腳踏實地地將好事辦實，將實事辦好，為人民群眾提供更公正、更快捷、更優質的服務。如2018年12月19日，鐘山區南開鄉橫塘村村民韓雨君向書記市長信箱留言反映：被南開派出所辭退沒有得到工資。投訴中心認真履職，多次與相關部門協調，使該事項在7個工作日內得到圓滿解決。韓雨君發來感謝信說：“才幾天的時間，我的事情就得到圓滿的解決，我深刻地感覺到，政府是溫暖的，領導是溫暖的。”“市長信箱是為民辦事的好平台，我真的感受到了群眾利益無小事。”

回望過去，經投訴中心協調跟蹤督導后得到解決的訴求事項一件件落地落實，付出的是心血和汗水，收獲的是群眾對黨和政府的信任。展望未來，群眾工作永遠在路上，投訴中心將一如既往地堅守為民初心，牢記為民宗旨，維護群眾利益。（六盤水市信訪局供稿）

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