“這個銀行網點還真不一樣，除了整體的美觀和科技感較強之外，還能自己在智能機上申請辦普惠貸款和政務業務，真是太方便了”劉先生感嘆著說道。劉先生口中不一樣的銀行網點便是工商銀行畢節分行傾力打造的普惠金融旗艦店。

工作人員為戶外勞動者提供暖心服務。工行畢節分行供圖

2021年，工商銀行畢節分行加快構建全方位的普惠金融服務體系。其中，打造普惠金融旗艦店便是建設普惠金融綜合服務標杆銀行的一個重點，也是建設“線上+線下”一體化服務體系的重要工程。

普惠金融旗艦店通過打造一站式小微企業及個人金融業務服務中心，融合了普惠金融、個人資產服務、網點基礎業務、政務業務、自助業務等一攬子功能，形成“網點+普惠+個貸+政務”一站式綜合服務網點，旨在提升小微企業和金融消費者的“獲得感”和“幸福感”。

工作人員指導客戶使用交通管理業務自助機辦理辦理交通罰款。工行畢節分行供圖

全新的科技體驗 讓智慧銀行形象更深入人心

普惠金融旗艦店致力於為廣大客戶帶來全新的科技體驗，把前沿的金融科技和設備運用到網點建設中。當走進網點，最先迎接客戶的便是智能機器人小慧，小慧可根據客戶需求引導到指定區域，能與客戶智能互動，結合客戶需求，為客戶推薦普惠貸款、個人理財等金融產品。

前來辦理個人貸款的胡女士表示，機器人“小慧”真是太智能了，自己在與“小慧”的一問一答中了解到了所需業務的操作流程和辦理步驟，對比之前人工引導的方式，自己更喜歡現在的智能引導。

此外，網點還投放了智能語音導覽台、數據實時展示大屏、游戲互動大屏、工行金融超市等，通過“智能+互動”的形式向客戶展示普惠產品、金融知識等，深入為客戶提供全方位的普惠金融服務，讓大眾看到未來智慧銀行的樣子。

普惠金融旗艦店內景。工行畢節分行供圖

貼心的功能分區 打造便捷“普惠金融+政務”服務

除了科技感，普惠金融旗艦店還根據客戶動線及習慣，對網點功能進行了貼心的科學區分。網點設置基礎金融服務區域，包含智能銀行區、現金區、非現金區、客戶休息區。設有公積金提取、歸集專櫃。針對普惠業務設置了小微企業之家，為辦理普惠業務客戶提供專屬服務。

網點還有沉浸式體驗區，主要為鄉村振興專設的線上線下一體化服務體驗，結合畢節本地文化、旅游、消費、扶貧產業等特色，借助網點客流量大的優勢，助力黔貨出山。近年來，工商銀行畢節分行踐行大行擔當，竭誠為小微企業提供產業興農貸、黔稅e貸、黔旅快貸等普惠產品支持，先后發放1.5億元支持赫章核桃、大方天麻、織金竹蓀等畢節市各縣區特色產業，支持專業合作社77戶。沉浸式體驗區展示的就是該行合作支持的部分農產品。

此外，還設置了便民智慧政務服務區，這是畢節首家非政務服務中心的政務服務區，集成了政務一體機、征信查詢一體機、交警罰款一體機、稅務一體機，為周邊民眾提供便利政務服務。並設有24小時自助服務區，夜間也可提供存取款及政務一體自助服務。

前來辦理交通罰款業務的劉女士表示，之前辦理交通罰款要跑到政務服務中心去辦理，現在在普惠金融旗艦店銀行交警罰款一體機上掃碼支付就能繳納，很是方便。

設置普惠金融行主題活動。工行畢節分行供圖

暖心的便民服務 讓群眾感受到溫馨與關懷

自成立以來，工商銀行畢節分行普惠金融旗艦店始終以打造人民滿意銀行為目標，聚焦客戶非金融需求，履行好社會責任，打造暖心銀行。

網點設置了休閑洽談區，為客戶提供提供休閑辦公區域、配備飲水機、咖啡機等設施，便於客戶在良好環境中休息或臨時辦公。在客戶等候區還配備了智能終端，實時展示理財、信用卡、基金、貴金屬、排隊等數據。

同時，依托工行驛站品牌，為客戶提供了諸多便民設施，設有專為交警、清潔工等戶外勞動者休息的區域，配備了飲用水、充電器、微波爐等設備。2020年，普惠金融旗艦店所在的工行清畢路支行還獲得了省總工會頒發的首批戶外勞動者綜合服務示范站稱號。

工商銀行畢節分行以打造普惠金融旗艦店為契機，致力於為廣大客戶提供更加便捷、高效、專業的工行服務，爭做普惠金融“排頭兵”，在畢節申建普惠金融改革試驗區中增添“多”和“彩”。（周苓）

在普惠金融旗艦店開展針對老年客戶的假幣識別及宣傳工作。工行畢節分行供圖

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