“大學生求書記做主，返還旅游定金……”近日，一名網友在人民網領導留言板給貴陽市委書記的求助信，引起了貴陽市信訪局的關注。

留言情況。

該名網友在求助信中寫道，自己是西北工業大學的學生，於今年8月份在網上預訂到貴州旅行，按約定交納了定金800元。由於近期疫情原因，無法按原計劃出行游玩，返還定金時，與旅行社溝通無果。

貴陽市信訪局工作人員告訴記者，雖然涉及資金不大，但鑒於疫情防控形勢嚴峻，且求助人在外地還是學生群體，貴陽市信訪局高度重視，第一時間將留言情況轉派到貴陽市文化和旅游局進行調查處理。

回復情況。

8月16日，貴陽市文化和旅游局收到轉辦件，根據留言中提交的舉証信息立即與涉事旅行社進行了聯系，了解核實具體情況。8月17日，貴陽市文化和旅游局進一步和大學生核實信息。

8月20日，涉事旅行社前往貴陽市文化和旅游局執法大隊，經過協調，雙方線上達成協議，當天通過微信將定金退到學生賬戶。

解決程度5分、辦理態度5分、辦理速度5分……8月24日，該名學生網友在人民網領導留言板留下一條“五星好評”，並寫道：特別感謝與我直接聯系的姐姐，她非常熱情、敬業、負責……

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