“扫个码就把路灯故障报上去了，当天就修好了，连热线电话都不用打！”8月19日，修文县宾阳社区业主张阿姨翻出手机里的诉求处置记录，从扫码提交问题到维修人员到场处置、全程闭环办结，前后不到6小时，这样的办事速度让她忍不住连连点赞。

修文“多员一码”激活基层治理新效能。

此前，物业领域长期存在群众诉求渠道分散、流转层级多、处置滞后、矛盾易激化等痛点，不少小区业主反映“问题说了好几遍，转了一圈没人管”，小拖大、积成怨的情况时有发生。为从根源上破解这一基层治理顽疾，修文县主动创新治理模式，探索推出“六方联动+一码直达”的诉求处置新机制。

修文“多员一码”激活基层治理新效能。

一枚小小的二维码，串联起物业企业、住建部门、属地街道、社区居委会、小区业委会、基层网格员六级治理力量，把过去“群众找上门反映问题”的被动服务，转变为“服务顺着码找上门解决”的主动响应。

修文“多员一码”激活基层治理新效能。

美林湾A区业主聂某对此感触颇深，家中墙体脱壳的问题困扰了他整整四年，期间多次和物业沟通僵持不下，还因此拖欠了6000余元物业费，矛盾一度升级到诉诸司法的地步。依托“多员一码”的联动调解体系，县综治中心第一时间联合住建部门、建筑行业专家、金牌人民调解员共同介入，现场厘清权责边界、精准制定解决方案，最终敲定“先完成墙体修复、再协商物业费缴纳”的处置方案，仅用半个月就彻底化解了这桩拖了四年的陈年积怨。

修文“多员一码”激活基层治理新效能。

目前，修文县已依托智慧物业调度平台，实现所有小区诉求的数字化流转、全流程闭环管理。全县48个住宅小区已全部纳入该系统覆盖范围，今年以来累计通过扫码受理各类诉求50起，涵盖公共设施维修、停车秩序管理、物业政策咨询等多个类别，整体处置率达到100%。机制还明确了刚性办结时限：简单问题当日清零、复杂问题7日内办结。

修文“多员一码”激活基层治理新效能。

除此之外，修文县还建立了诉求周汇总、月分析研判机制，定期梳理高频共性问题，提前开展隐患排查、前置落实整改措施，从源头上减少矛盾滋生。今年上半年，全县物业领域12345政务服务热线工单同比下降10.4%，所有扫码受理的诉求全部实现就地化解，没有一起矛盾上行演变为信访或诉讼案件。

小小一枚二维码，打通了物业服务的“最后一公里”，用看得见、摸得着的高效基层治理实效，把群众的“怨声”转化成了满溢民生温度的“掌声”。（文/图 陶群）