“原本以为流程很复杂，没想到窗口工作人员耐心细致讲解，办事顺畅省心，高效又贴心！”前来办结诉求的群众由衷感慨。

在松桃苗族自治县信访局接访大厅，导引工作人员正在耐心倾听群众诉求。

一面小小的服务窗口，既是直面群众诉求的前沿阵地，也是提升服务效能、密切党群干群关系的重要桥梁。

“我们配备2名导引工作人员，实行‘进门即引导、诉求即分流、全程帮代办’服务模式，精准倾听群众诉求、细致梳理问题类型。”县信访局工作人员冉孚介绍，目前，已提供导引服务2326人次，帮代办信访事项956件。

松桃以主动服务、靠前服务、贴心服务，搭建起干群沟通“连心桥”、拧紧矛盾化解的“减压阀”，用心用情用力办好群众每一件小事、急事、难事，让信访服务更有速度、力度、温度。

“没有你们费心，我们真不知道该怎么办！”

太平营街道太平村村民章春英想不到，短短数日，她的低保待遇已从原享受每月1206.80元，增调至1980.80元，担忧已久的烦心事得到圆满化解。

面对章春英户因家庭成员生病及子女读书开销大，造成生活困难问题，工作人员迅速对接、高效协调，及时定策、用心解决。

让信息互通、让力量联动。

松桃构建“一门受理、分类处置、协同办理”的一站式信访服务新格局，整合司法、法院、检察院、公安、信访、人社、住建、妇联、教育等8个常驻单位+10个轮驻单位核心部门力量，科学设置9个专属功能窗口，配备专职工作人员55名，实现多部门集中常驻、一体化办公、组团式服务，让群众诉求反映看得见、办得明、办到位。

“现在资金全部结清了！”

自2019年参与辖区通组路砂石运输项目后，木树镇龙昌云终于拿回被长期拖欠的2万元劳务运费。

这起劳动纠纷高效化解的背后，是交通部门、属地乡镇、交建公司多方会商、联动协调、合力攻坚的生动展现。

矛盾不怕小，就怕拖。党员干部面对面倾听群众心声、零距离化解群众矛盾。

“信访人情绪激动，必须快速研判、精准处置！”

今年4月，重庆市秀山县乌杨街道长滩村王家坡组覃连国来访反映，其子覃云学在松桃普觉镇新建产业园区施工修路时，因路面坍塌，工程车仰翻造成死亡，初次调解后，施工方未及时付清赔偿。

信访局受理后，迅速上报接访领导，现场对接普觉镇精准处置，经协调后施工方同意支付90余万元后，于2026年9月30日、2027年2月6日分两次支付完所差赔偿款。

“感谢你们这么用心地帮助我们。”覃连国当场红了眼眶。

如今，群众信访“单一处理、分散处置、流转繁琐”问题得到有力破解，松桃通过受理、分流、办理、反馈、回访全流程闭环管理，对各类信访事项实行分类施策、精准办理、全程溯源，高效、便捷、规范处置各类群众信访诉求483件，真正以便民利民实效践行正确政绩观。（冉群芳、戴振、向崇琳）