一场突如其来的火灾，烧毁了房屋，也险些吞噬群众多年的积蓄。在贵州麻江，两户受灾家庭先后捧着被大火烧得焦黑的钱袋走进麻江农商银行的网点。令人动容的是，他们并没有失望而归——农商银行员工用一双双耐心细致的手，从残损币中“抢”回了近万元血汗钱。

麻江农商银行工作人员为客户清点“火烧硬币”。

半小时“手术式”清点，挽回8974.7元

“家里全烧光了，只剩下这个钱袋子……”近日，家住六堡村长塘组的李女士带着哭腔冲进凤凰支行，手里攥着一个被烧得炭化的红色塑料袋。网点工作人员立即开通残损币兑换绿色通道，一边安抚客户，一边着手清点。

由于纸币严重碳化，点钞机无法识别，两名员工只能徒手逐张剥离、仔细辨别。经过近半小时“手术式”的精细操作，最终成功为客户兑换人民币8974.7元。李女士紧握工作人员的手连声道谢：“本以为全部打水漂了，没想到你们这么耐心！”

数小时“解粘连”，火烧硬币重获新生

同一天，营业部也迎来一位神情焦急的客户。他捧着一袋在大火中被烧得锈迹斑斑、严重粘连的硬币——这是他多年经营小本生意积攒下来的全部积蓄。

大堂经理立即开通绿色通道，多名员工主动放弃休息时间，围坐一起，小心翼翼地分离粘连的硬币，逐一擦拭、清点、鉴别。经过数小时的紧张忙碌，足额现金终于交到客户手中。“农商行不仅挽回了我的损失，也抚平了火灾带来的伤痛。”客户激动地说。

麻江农商银行工作人员为客户清点“火烧硬币”。

两场火灾，两份守护。在麻江农商银行，这样的“火烧币”兑换并非个例。面对被大火、水淹、霉变等损坏的“特殊残损币”，基层员工从不推诿、不怕麻烦，始终以最大努力为群众挽回每一分损失。“群众存点钱不容易，我们多花点时间，他们就能少一些损失。”参与清点的一位员工这样说。麻江农商银行将持续优化残损币兑换绿色通道，加强基层网点应急服务能力，让金融服务不仅有速度，更有温度、深度。（文/图 陆清健、韦兴香、潘昀婕）