为深入贯彻落实国家关于优化现金支付服务、提升现金流通环境的重要部署，切实破解群众“识假难、兑零难、用现难”等民生痛点，自今年8月以来，招商银行遵义分行聚焦普惠金融需求，持续开展系列现金服务便民行动，以精准举措改善现金流通环境，守护社会公众支付选择权，为普惠金融发展筑牢坚实基础。​

多渠道宣传破“识假”：让反假知识走进百姓生活​

假币扰乱金融秩序、侵害群众利益，如何让反假货币知识从“理论”变为“实用技能”？招商银行遵义红花岗支行率先行动，组建“优化现金服务小分队”，通过厅堂场景化教学+商圈流动式宣传双路径，将反假货币宣传落到实处。​

在支行厅堂，工作人员充分利用客户等候的碎片时间，打造“金融安全体验区”：等候区变身反假知识小课堂，宣传人员手持“反假货币”折页与实物人民币，引导客户亲身体验防伪鉴别——“摸一摸”凹版印刷的立体纹路，“透一透光”观察清晰的水印与全息安全线，“晃一晃”感受光彩光变数字的动态效果。通过“手把手教学”，让抽象的防伪知识变得可触可感，帮助客户快速掌握实用反假技能。​

为扩大宣传覆盖面，小分队还主动走进商圈、贴近民生场景。在遵义市红花岗区星悦茂地下商业街，人流密集处悬挂起“抵制假币，维护人民币信誉”的醒目标语，宣传人员向过往市民发放折页，面对面讲解假币识别要点；针对煎饼摊主、炸串店经营者等日常收付现金频繁的群体，小分队主动上前，结合他们遇到的假币困扰，现场演示鉴别方法、解答疑问，将反假知识送到经营户“家门口”。​

“厅堂+商圈”的联动宣传模式，让更多市民掌握了人民币防伪核心要点，有效提升了社会公众反假货币风险意识，切实解决了“识假难”的民生痛点。​

“零钱包”服务解“兑零”：破解商圈“找零荒”难题

“平时收的都是大额现金，找零的时候总缺零钱，太影响生意了！”这是不少商圈商户的共同困扰。为破解“兑零难”，招商银行遵义分行创新推出“零钱包”便民服务，工作人员携带零钱包样品走进沿街商圈，为商户与市民提供零钱兑换解决方案。​

“老板，我们的‘零钱包’里是提前搭配好的零钱，您可以提前预约，随时来网点兑换，再也不用为找零发愁！”在宣传过程中，工作人员向商户详细介绍“零钱包”服务流程，针对超市、餐饮店、便利店等零钱需求大的业态，逐一沟通预约细节，确保商户随时能拿到足量零钞。​

同时，小分队还将服务延伸至公共场景——在公交车站，宣传人员重点向老年群体介绍“零钱包”服务：“婆婆，您坐公交需要换零钱，随时可以来对面的招行网点，我们帮您兑换！”贴心的服务不仅解决了商户的“找零荒”，也让市民日常用现更便捷，真正实现“小零钱”服务“大民生”。​

标识贴+承诺函筑“用现”：共建现金友好商业圈​

“现在很多店都只收扫码支付，我们老年人不会用手机，想付现金都怕被拒收。”为保障消费者现金支付选择权，招商银行遵义红花岗支行推出“现金支付友好行动”，通过免费发放标识贴、签署承诺书，推动商户共同营造包容的支付环境。​

在反假宣传与“零钱包”推广现场，工作人员为商户逐一发放“本店支持现金支付”标识贴，并协助粘贴在收银台显眼位置；同时，邀请商户签署“不拒收现金承诺书”，明确“尊重消费者支付选择权，不拒绝现金支付”的服务承诺。​

“这个标识太实用了！老人家进来一看就知道能付现金，不用再反复问了。”一家小吃店老板贴上标识后笑着说。小小的标识贴，不仅消除了消费者用现顾虑，更搭建起银行、商户与市民之间的信任桥梁，得到了广大商户的积极响应与好评。​

长效服务持续发力：筑牢普惠金融便民防线​

优化现金服务是一项长期工程，需久久为功。下一步，招商银行遵义分行将继续深化现金服务便民举措：一方面持续完善现金服务基础设施，升级反假宣传工具、扩大“零钱包”服务覆盖范围；另一方面加强与社区、商圈的联动共建，定期开展现金服务回访，及时收集群众需求，动态优化服务方案。​

招商银行遵义分行相关负责人表示，将始终以群众需求为导向，以普惠金融为目标，不断创新现金服务模式，为构建和谐、包容、高效的支付环境贡献金融力量，切实守护每一位市民的支付权益。​（招商银行贵阳分行）

分享让更多人看到