今年以来，贵州省桐梓县主动探索、积极作为，通过一系列实打实的举措优化营商环境，政务服务效能显著提升。1-8月，全县共办理各类事项超20万件，群众和企业办事满意度稳定在99%以上，覆盖多领域高频业务，让经营主体与群众真切尝到了便利与实惠的“甜头”。

群众有序办事。

走进桐梓县政务服务中心，办事的群众与企业人员往来有序，各窗口工作人员忙而不乱。在自然人/个人综合服务区，工作人员耐心为每一位办事群众答疑、办业务，暖意融融。

“我今天来社保窗口咨询业务，工作人员特别热情客气，还细心引导我到对应窗口，讲解得也透彻，体验特别好！”市民曾俊笑着说。

工作人员耐心细致地为群众办理业务。

为了实现“在家群众办事不出村（社区），在外群众办事不返乡，企业办事不出区（园区、镇街道）”的目标，桐梓县全力打通政务服务“最后一公里”。一方面，梳理出电子税票、不动产查询、产权变更等县级事项下放至乡镇，让群众在家门口就能办更多事；另一方面，在县、乡两级政务服务大厅统筹设置通办渠道，还系统培训工作人员，提升业务能力，保障“全县通办”高效运转。

“我们围绕政务服务三项改革，聚焦全域通办、高效办成一件事、企业之家等重点工作，联合市监、人社、医保、税务等部门，不定期组织县政务大厅及乡镇街道窗口人员开展业务培训，常态化进行业务大练兵。同时，组建巡查小组，通过现场巡查和视频抽查监督工作人员。截至目前，已开展综合窗口培训86次，巡厅200余次。”桐梓县政务服务中心副主任王玉婷介绍。

工作人员开展巡查。

为给企业送上更贴心的服务，桐梓县精心打造“企业之家”。它围绕企业设立、初创、投产运营等全生命周期，提供政策咨询、协调议事、人才招聘、金融服务、法律解答、帮办代办等一站式服务。在政务服务中心法人综合服务区和自助区，工作人员麻利办理企业事项，还会现场指导自助办理的企业。截至目前，“企业之家”已收集处理企业需求87件，举办涉企活动48次，兑现申报事项630项，为企业发展添足了劲。

“今天来补营业执照，因为不小心弄丢了，原以为很麻烦，没想到就需要公章和身份证，3分钟就办好了，现在服务又好又快！”晨曦体育发展有限公司法人成桥难掩满意。

工作人员指导企业办事。

聚焦大抓产业、大抓项目、大抓招商“头号工程”，桐梓县还推出“投资桐梓”服务平台，涵盖招商项目、政务服务、企业之家、惠企政策、营商环境等板块，今年截至目前，累计扫描次数达10358次，成了服务在桐企业的“好帮手”。

在“高效办成一件事”改革上，桐梓县已有13个“一件事一次办”事项落地，今年截至目前办件超4万件。其中，全省政务服务管理部门牵头的“企业破产一件事”办件28件，位列全市第一。“改革推进后，办事企业和群众省事不少，在一个窗口交一套材料就能走完所有审批流程。就拿新生儿出生来说，群众在县医院或妇幼保健院就能完成所有审批，大大省了时间和成本。”王玉婷说。

同时，桐梓县持续巩固政务服务“一窗通办”改革，25个乡镇（街道）均开设“一窗通办”窗口，今年以来累计办件4.4万余件；依托贵州政务服务网，推进“线上+线下”协同的“全域通办”“就近办理”，已办理“全域通办”事项1.4万余件；常态化开展“全省通办”“跨省通办”，今年上半年通过成渝专窗累计办件2100余件。

工作人员指导企业办事。

此外，桐梓县强力推进“贵人服务”品牌建设，着力打造“一网办”，破解公共服务供给慢、诉求化解行动慢、涉企事项审批慢等问题。目前，1740项事项进驻政务服务大厅，1337项实现全程网办，全面打破区域和行业限制，推动政务服务流程与方式系统性重塑，实现服务质量与效能双提升。

“接下来，县政务服务局将紧扣三大改革，围绕群众满意度、窗口匹配度、综窗承接度、业务规范度、服务成效度五个维度提升大厅服务质量，全力以赴抓改革、优服务、促发展，不断创新服务举措，以更优质、高效、便捷的服务，增强企业和群众的获得感、满意度。”王玉婷表示。（文/图 万莲莲）

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