客户经理上门了解情况。

日前，随着一笔特殊的贷款重组流程结束，邮储银行金沙县支行工作人员悬着的心也跟着落下。

据悉，借款人彭某于2024年10月在云南镇雄某工地务工，在高空作业时不慎失足跌落，导致手、脚骨折，失去劳动能力。用工单位以“未签订正式劳动合同”为由，拒绝支付医疗费用及工伤赔偿。意外发生后，彭某不仅需自费承担近13万元的手术治疗及康复费用，还需每月偿还多家银行的房贷及消费贷款。家中年迈的母亲、正在读书的两个孩子，让这个本不富裕的家庭雪上加霜。

邮储银行金沙县支行工作人员在贷后回访中了解核实彭某的困难情况后，迅速启动邮储银行“特殊困难群体房贷纾困”方案，为其量身定制“一户一策”解决办法，实行贷款重组。将原等额本金还款调整为“阶段性等额本息还款”，大幅降低近两年内的月供压力；宽限期延长至最长24个月，期间仅需支付极低比例本金，待客户康复恢复收入后逐步恢复正常还款；开通服务绿色通道，免除相关手续费用，安排专人上门办理业务，确保客户“零跑腿”。邮储银行金沙县支行用心贴心服务换来了困难客户的暖心，业务办理结束后，困难客户彭某动情说：“最困难的时候，是邮储银行拉了我一把。等身体养好了，我要去考个叉车证，重新上岗！”他望着窗外的阳光，语气坚定。

邮储银行金沙县支行负责人表示，“我们不仅要守住风险底线，更要守住老百姓对生活的信心。”2024年以来，邮储银行金沙县支行已为受灾害、重大疾病影响的8户家庭提供房贷纾困服务，累计调整还款计划超150余万元。通过灵活运用还款方式创新、期限调整等工具，既有效管控贷款风险，又为困难群体争取“喘息空间”，实现了社会效益与商业可持续的双赢。 （文/图 孙梁）

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