“以后每个社区都有专属用电管家，遇到用电问题直接找客户经理！”2月14日，南方电网兴义供电局城区分局举办2025年“全员客户经理”首期培训，60余名业务骨干参与。这场培训标志着城区分局正式推出“双经理”协同服务新模式，旨在全面提升客户服务水平，让每个片区都有专属“电管家”。

城区分局打破传统“各管一摊”的工作模式，要求全员掌握用电业务、配网抢修、故障处置等全流程基础知识，实现“客户找到谁，谁就是第一责任人”。同时，创新建立“服务经理+保障经理”组合，由营销人员和配电人员共同负责固定片区的用电服务，形成“前端接待-后台支撑”的快速反应链条。当客户反映停电问题时，服务经理10分钟内联系用户，保障经理同步启动现场排查，快速高效解决用户用电诉求。

本次培训突出实用性，重点解决一线员工“该做什么、怎么做”的问题，详细讲解新出台的《城区分局客户服务协同机制》，并传授基础营销和配网知识，提升员工解答用户基本用电诉求的能力。

南方电网兴义供电局城区分局副总经理刘紫维表示，通过培训，“我们要让客户感受到，用电问题随时能找到人、找对人。‘双经理’服务新模式将进一步提升我们的服务效率和质量，为客户提供更加优质、便捷的用电体验。”（杨娜、 张欣洁）

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