客户肖女士，平日里省吃俭用，近日，因保管不善，家中积攒的部分现金不小心被火烧了。看着面目全非的残币，她满心焦虑，不知如何是好。在家人的建议下，来到了湄潭农商银行营业部。

大堂经理第一时间接待了神情焦急的客户。了解情况后，迅速为她倒上一杯热茶，安抚她的情绪。由于春节期间柜面客流量大，清点这些残损币会花费大量时间，会影响柜面其他业务办理。为此，营业部立即开启了弹性服务柜台，对这些被火烧的人民币进行分离、整理、清点、核算兑换金额。

工作人员小心翼翼地对每一张残损币进行鉴别、分离和拼接。通过借助专业工具，耐心细致地操作，生怕因一点疏忽给客户造成损失。经过2个多小时的拼接、整理，终于完成了所有残损币的鉴定和兑换工作。最终，为客户成功兑换残损币共计人民币1425元，她激动得热泪盈眶，紧紧握住工作人员的手，连声道谢。

此次为客户兑换残损币，只是湄潭农商银行日常贴心服务的一个缩影。一直以来，湄潭农商银行积极履行社会责任，严格按照中国人民银行残损币兑换标准，为客户提供便捷、高效的兑换服务。无论是面对复杂的残损币鉴定，还是处理大额残损币兑换，始终以专业、耐心和热情，为每一位客户排忧解难，用实际行动诠释着“有温度”的服务理念。（梁罗玉）

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