今年以来，国家税务总局剑河县税务局紧紧围绕“高效办成一件事”，聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”问题，以“整合资源、扁平集约、高效办理”为目标，以“黔诚税悦”贵人服务品牌创建为载体，以智慧税务建设为突破口，组建“税费e办中心”，打造“线上线下融合办理、前台后台集约运转、现场远程协同解决”的税费服务新格局。

“线上线下”提供多元办税渠道

“之前农村地区的老百姓来交摩托车保险，我们需要喊老百姓前往政务大厅打印车船税免税证明后再返回公司，不免让老百姓多跑路，现在通过征纳互动，我们和税务线上联办，现场辅导老百姓通过电子税务局申报后，税务局通过征纳互动将免税证明材料传输给我们，大大减少了老百姓跑路和排队时间。”中国人民财产保险股份有限公司剑河县支公司办税员姜在萍女士感叹道。

税费e办中心工作全景。

“我今年才新办的企业，对电子税务局操作不熟悉，经常到大厅来排队办理业务，现在税务导税人员对我‘一对一’地进行辅导，还贴心地给我准备了电子税务局操作手册，那样我以后就不用来大厅了，真的很方便。”剑河腾发养殖专业合作社杨某某表示。

按照办税服务厅升级转型有关要求，剑河县税务局着眼于纳税人“难点”“堵点”“痛点”问题，一方面在办税服务厅打造自办区、助办区、兜底区，实施“三区分流”，充实导税辅导力量，对到办税厅的纳税人缴费人，做好引导分流、咨询辅导，帮助其学会使用电子税务局、自助办税终端，避免往返税务机关，降低纳税人缴费人办税时间和金钱成本。同时依托征纳互动平台组建税费e办中心，探索构建新型纳税服务新模式，实现全部涉税业务“一站式”办理，多类涉税需求“全流程”服务。

截至目前，累计受理电子税务局申请事项2321户次，自助代开增值税发票16265人次，接收征纳互动线上人工咨询828次，办税服务厅窗口数量压减超50%、辅导力量增加150%，非接触式办税分流率超95%，窗口高频业务量同比下降32%，平均等候时间减少50%。

“前台后台”实现业务一次办结

“我想要申报残疾人就业保障金，但是提示风险阻断，你们能帮我看看是怎么回事吗？”贵州和天凯盛劳务有限公司办税员姜女士在征纳互动发起会话，我局税费e办中心工作人员迅速响应。

核实相关内容，与纳税人确认工单内容，线上接收贵州和天凯盛劳务有限公司传来的相关资料，并将相关资料通过线上流转到局内相关部门，为其解除残疾人就业保障金申报风险阻断，后辅导该户纳税人通过电子税务局成功申报残疾人就业保障金，获得了姜女士的点赞。

税费e办中心工作全景。

为提升办税缴费的体验，剑河县税务局按照“云端受理、内部流转、一窗出件”的要求，对数电票额度调整、退税、纳税信用复评等需要内部流转的事项进行全面梳理，统一业务标准和流程，将全部税费事项前移至“税费e办中心”扎口管理，纳税人只需要通过“征纳互动”平台将所需材料上传后，可以即时办结的事项马上办结，对于需要流转审批、实地核查的事项办结后及时通过电话通知纳税人，线上传递办理结果，避免纳税人多头咨询、多地办理的问题。

截至目前，该税务局已开展线上“一窗出件”业务80余笔。

“现场远程”实现税费业务全国通办

“感谢剑河税务，真的没有想到线上就可以办理完结这个业务，我还以为要坐车要到贵阳去办理。”贵州鑫鼎盛建筑有限责任公司办税人员彭崇云表示。

2024年9月26日，贵州鑫鼎盛建筑有限责任公司发起征纳互动，申请修改跨区域事项报验登记信息的合同相对方纳税人名称，我局税费e办中心工作人员通过征纳互动邀请贵州贵阳市观山湖区征纳互动服务运营中心税务人员开展协同服务，双方征纳互动运营中心坐席通过与纳税人线上沟通，确认纳税人需求，收集相关资料，成功为贵州鑫鼎盛建筑有限责任公司办结业务。

税费e办中心工作人员和纳税人开展视频连线解决纳税人需求。

剑河县税务局税费e办中心对线上咨询的纳税人、缴费人通过视频连线、语音互动、远程协助、留言解答等多种方式，为纳税人提供一对一指导，实现与纳税人的实时互动和答疑解惑，让纳税人缴费人在咨询问题的同时完成业务办理，实现“解答问题”向“解决问题”转变、“问办分离”向“问办协同”转变。

同时，依托征纳互动平台，开展跨区域协同服务，通过征纳互动进行信息共享与资料线上实时传递，及时响应纳税人缴费人异地办税缴费的需求，让税费业务办理不再受所在地点和所属机关的限制，全力解决企业、群众“多地跑”“来回跑”等堵点难点问题。截至目前开展线上跨区域协同办理8户次，线下跨区域协同办理80余户次。（图/文 银显艳、周绍栋）

分享让更多人看到