“哇，这还是我记忆中的办税厅吗？”走进麻江县办税服务厅，简洁明亮的环境让人眼前一亮，导税咨询台工作人员热情引导纳税人缴费人在这个不一样的办税服务厅高效办理各类业务。

“五区”办税服务介绍牌。

据悉，国家税务总局黔东南州税务局紧紧围绕“高效办成一件事”，在麻江县税务局办税服务厅试点探索与数字化转型相适应的基层税务分局征管岗责体制改革，推动办税服务厅从以办税缴费服务为主，向以响应个性化诉求、处理复杂办税缴费事项、解决税费争议、满足特殊服务需求为主转型升级。

功能分区 办税缴费更便民

麻江县办税服务厅以纳税人缴费人涉税需求为导向，按照“快办快结”原则，根据办税缴费事项，将办税服务厅划分为五个区域，即“自助办税终端自办区”“电子税务局服务区”“移动终端助办区”“前台窗口办理区”“中枢业务办理区”5个功能区，各区域各显神通，让纳税人缴费人“网上办”“掌上办”办税更便捷，人工窗口排队少、效率高，实现易事自助办、简事快速办、难事协助办。

纳税人在自助办税服务区使用自助终端办理业务。

“纳税人缴费人在自助办税终端自办区、电子税务局服务区、移动终端助办区线上自助办理纳税申报、申领发票、个人所得税汇算清缴等简单涉税业务，无需排队等候，自己就办理。我们专门设置了‘服务铃’，一旦遇到不会操作的地方，纳税人缴费人按铃即会有我局专人为其提供辅导。”麻江县办税服务大厅负责人彭婧介绍到。

岗责整合 业务办理更畅通

麻江县税务局先破后立，整合优化原有办税服务厅、税源管理分局等部门的税费业务职责，搭建“前端”“中台”“后端”3个服务团队。“前端”团队导税分流、帮办代办，“中枢”团队处理审批审核、争议化解和复杂业务，“后端”团队担任“首席税费服务专员”，做好纳税人缴费人基础服务、纳税辅导、风险提醒、分类走访等税费服务，满足纳税人缴费人涉税需求，获纳税人缴费人高度好评。

专人辅导使用电子税务局办理业务。

“之前税源管理分局在麻江县税务局内，办税服务厅在麻江县政务中心，如果有办税厅解决不了的问题，就得两边来回跑，很不方便。现在好了，相关业务部门都驻扎在政务中心，有什么难题，办税大厅一站就可以解决。”贵州省鑫音电子有限公司财务负责人余会计说道。

难题化解 税费服务更满意

麻江县办税服务厅中枢团队以有效解决难题、化解争议为抓手，打造复杂事项承办中心。中枢人员通过导税咨询分流或征纳互动运营中心推送，接收纳税人缴费人复杂业务办理需求，帮助纳税人缴费人轻松办理涉税业务，化解涉税争议，让税费服务有温度、办理业务有速度、解决问题有力度，为纳税人缴费人提供坚强保障。

“一对一”辅导纳税人缴费人适用手机办理涉税业务。

“联系不上房屋开发商，没有办法取得购房发票，办不了房产证，出售房屋时，房屋价值大打折扣，这可如何是好？”李先生情绪激动，导税咨询台工作人员将李先生引导到中枢业务办理区，中枢团队充分了解李先生诉求，集思广益、出谋划策，协助李先生快速缴纳契税并办理房产证。“早知道就应该前几个月就到办税厅来咨询，真是太感谢你们了！有了这本房产证，我放心多了！”（文/图 黔东南州税务局纳税服务科）

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