日前，客户白女士到遵义农商银行通达支行柜面申请调增非柜限额。经柜员陈月核实，察觉客户可能遭遇电信网络诈骗，经耐心劝导并向派出所报案，成功拦截了一起涉诈转账，涉及资金30万元。

事发时间为周六，厅堂等待区的客户比工作日多些，柜员陈月受理白女士调增非柜限额申请后，了解到客户转账是为了在网络平台上经营服装生意，资金已经全部到位，10万元是个人定期转活期，20万元是黔农云新提贷款。

柜员陈月提示客户需提供佐证才可以开通临时限额时，白女士仅能提供公积金缴存信息截图，同时情绪异常激动。陈月意识到该客户可能遭遇电信诈骗，一旦调增，客户资金可能不保。随即电话告知该客户管户的客户经理丁国秀，提示其排查客户资金真实用途。同时，值班主管夏雯也闻讯上前对客户进行安抚。

夏雯将客户引导至休息区安抚，并讲解防范电信诈骗知识。随后，白女士依然反复声称自己没有被骗，坚持要求调增非柜限额。同时，匆匆展示的手机经营页面除服装照片外，配文全是英文。夏雯进一步询问入驻这一网络平台是经谁介绍、如何运营时，白女士仍然说不清楚来龙去脉。仅得知其通过网络结识男朋友，深信遇到“真爱”，网店进货资金需要先转给“男友”，再用于进货，坚持调整限额。

此时，客户经理拨打了白女士电话，了解贷款用途，并告知公职人员贷款不能用于经营，否则将提前收回贷款。趁丁国秀给客户打电话的间隙，夏雯拨打了反诈网格民警电话。民警到达营业厅了解基本情况后，要求通达支行立即对客户账户进行保护性管控，并将客户带回派出所进一步核实。通过内勤和外勤、内部和外部联动，成功阻止资金转出，客户资金得以保留。

服务虽简，却是真情；守护虽微，却见真心。一次又一次紧急有效的处置，展现了遵义农商银行员工扎实的业务素养，彰显了高度的工作责任感和反诈敏感性，此次不仅守住了客户的“钱袋子”，还保证了信贷资金的安全。今后，通达支行将不断加强保障工作，为客户财产安全保驾护航，为构建安全、稳定的金融环境贡献力量。（夏雯、葛昀）

分享让更多人看到