今年以来，贵州省公路开发集团兴义中心监控调度工作围绕“风展红旗·心源火炬”党建子品牌引领，紧扣“安全、服务、畅通”三大主题，监控所围绕工作重点，充分发挥好监控职能职责，不断总结监控调度指挥、突发事件应急处置、安全管控等工作实践经验，努力当好“幕后守护者”，赋能推动监控调度工作效能及安全服务保障能力提质效。

坚持“一盘棋” 提升站位高度

在抓实抓细监控调度工作上，兴义中心监控所坚持“一条路、一家人、一盘棋”思想，提高政治站位，发挥好所辖高速公路中枢大脑作用。通过加强日常监控巡查、应急指挥调度、规范信息报送、数据融合分析等措施，提升监控调度管理水平。坚持在岗一分钟，干好60秒，抓好路网运行监测，注重“一路三方”联勤联动，针对突发事件做到早发现、早处置，提升应急处置效率。“幕后”的他们，在宽敞明亮的监控室里，“眼观六路，耳听八方”，履行着24小时“高速公路中枢大脑”的职能，以看不见的坚守保障高速公路安全畅通。

实时监控路域情况。

抓好“一聚焦” 深化服务意识

在服务司乘机制上，兴义中心监控所聚焦服务公众出行，深化监控员服务意识，以“风展红旗·心源火炬”党建子品牌为抓手，持续深入推进“服务之星”评比，通过比奉献、比服务、比作为，引导激励监控员争优创先、向上向善，形成整体合力，为司乘平安出行保驾护航。此外，从规范监控员接听服务电话、为司乘排忧解难等方面着手，不断优化文明服务流程，着力提升文明服务品质，实时为司乘提供出行服务。

实时监控。

责任心对监控人员来说尤其重要，只有认真履职尽责，精准掌握业务技能，摸清全线路域情况、及时掌握天气情况，才能做好监控调度，高效率协同相关部门处置好高速公路突发事件。今年以来，兴义中心监控所立足服务公众出行需求，努力当好“幕后守护者”，利用沿线电子情报板全覆盖实时发布路况信息、天气提示等各类信息506条，接听司乘来电、答疑解惑、指路问询等服务电话459次，调度处理应急救援车辆318辆，全体监控员在“看不见的窗口”，用“听得到的微笑”温馨服务公众平安出行。

接听服务电话。

把握“一定位” 推动工作提质

以学促知增本领，以知促行强实效。面对监控调度工作的新特点、新要求，兴义中心监控所围绕日常“监”和“控”中心任务，坚持干什么会什么、缺什么学什么，结合岗位需求，以强化学习培训和实践操作为切入点，针对信息报送、路网运行、监控系统操作及各类记录填写规范等重点工作，采取“线上+线下”相结合的方式，通过业务交流讨论、典型案例分析等业务交流提升，锻造监控员过硬综合素质，掌握过硬业务本领，做到及时发现、精准调度、高效处置，保障监控工作规范、有序运转。

业务学习。

兴义中心监控所将初心写在行动中，把使命落在岗位上，坚持用“最美声音”诠释着“风展红旗·心源火炬”党建子品牌服务温度，在聚焦主责主业中把握职责定位，强业务、优服务，不断提升监控工作效能，全力保障公众美好出行。（文/图 王娟）

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