息烽县税务局立足发展实际，持续优化税收营商环境，落实落细各项税费优惠政策，按照更简、更快、更准、更优的服务要求推出兼具温度与力度的办税服务举措，办实事、解难题，提升纳税人缴费人的获得感和满意度。

自助办税区办税体验。陈璐摄

紧扣厅线联动，打造“线上服务中心”

为践行让数据多跑腿，群众少跑路的服务理念，息烽县税务局依托市局“税视服务通”、大厅服务热线、税企互动平台等开通远程服务模式，打造纳税人缴费人“线上服务中心”，主动通过内外网双机联动的方式，解决纳税人缴费人在业务办理过程中遇到的系统操作、政策理解等问题。2024年，通过“税视服务通”解决问题6个，大厅热线解决问题195个。此外，息烽县税务局不断利用税收大数据，精准识别税费优惠政策适用主体，利用税企互动平台、短信和税企微信群“精准推送”税费优惠政策30余次。

聚焦实体运转，打造“实体运转中心”

为推动办税服务厅税费业务办理高效、有序运转，税收优惠政策最终“变现”、息烽县税务局合理布局办税服务窗口，设置办税服务潮汐窗口，灵活根据窗口纳税人缴费人等待数量机动开展业务；增设智能办税终端，配备办税服务引导员，主动询问纳税人缴费人业务办理需求，有序引导辅助业务办理和税惠政策享受提醒；根据税费优惠政策发布情况，税务干部利用大厅LED显示屏营造税惠政策宣传氛围，划分不同类型政策咨询辅导专区，设置个人所得税咨询辅导专区、延期缴纳税款咨询辅导专区等；针对到办税服务厅办理税费业务的老年人、残疾人等特殊人员，由税费志愿者主动判别办税缴费需求，提供税费咨询、业务指引、全程协助办理等“一站式”综合服务。

践行政策上门，打造“管家式服务中心”

为连通税惠政策宣传末梢，打通税惠宣传“最后一公里”，息烽县税务局一方面聚焦涉税专业服务机构，推行“服务+监管+协作”的涉税专业服务机构管理模式，在税费政策、流程辅导等方面为其提供首席服务，同时招募涉税服务人员作为税费志愿者，增添社会力量共同开展税惠政策宣传。今年截至目前，已上门走访涉税专业服务机构60余户次，召开线下培训座谈2次。另一方面，聚拢税源管理分局管理员力量，设置税惠服务网格员，梳理多类型税惠政策礼包，采取“税务管家+网格化”服务模式，结合税收宣传月、学雷锋等活动送政策上门，问需问计，开展高效化、专业化、个性化宣传辅导，助力企业用足用好各类税惠政策，帮助企业“轻装快行”。目前，已走访纳税人131户，收集并解决问题6个。

下一步，息烽县税务局将继续落实落细各项税费优惠政策，为纳税人缴费人提供更加优质、高效、便捷的纳税服务，让纳税人缴费人能够切身感受各项税费优惠政策的红利。（文/图 王慧玲、陈晨）

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