好的营商环境就像阳光、水和空气，是投资兴业的“首选品”，也是企业发展壮大的“必需品”。

为确保落实好结构性减税降费政策，持续优化营商环境，过去的一年，云岩区税务局以“办好惠民事 服务现代化”为主题，连续第10年开展“便民办税春风行动”。

启动第32个税收宣传月，开展“税惠千万家 共建现代化”等系列活动；提高“六进”活动广覆盖率、举办“便民办税春风巴士”巡展、拍摄自创MV《税视·民生》和《信用管家——预警先知，修复先行》等短视频……

工作中，云岩区税务局认真分析梳理“便民办税春风行动”举措，逐项分解各项工作任务，细化压实各分局、各部门工作责任，发挥区局“便民办税春风行动”工作领导小组效能重点抓各项工作任务落实。

细致服务推动税惠红利精准“落袋”

2023年4月4日，云岩区税务局第32个全国税收宣传月主题活动举行，邀请企业代表、纳税服务体验官、公益宣传员参加。现场，该局首创“税收宣传月之云税智办”柜台，以参与知识竞答的方式为纳税人普及税收小知识。同时，邀请“春黔社”相声演员刘振峰担任税务公益宣传员，通过企业群众喜闻乐见的相声形式，宣传展示税惠政策和税务形象。

云岩区税务局第32个全国税收宣传月主题活动。

“作为云岩区税务局纳税服务体验官，这几年的时间，我感受到了云岩区税务局办税大厅的无声叫号、自助办税、终端展示品等智慧服务，我们的办税确实更加的便捷。”纳税服务体验官代表杨娇分享了自己对纳税服务的感受。

不仅如此，宣传月主题活动期间，区税务局还举办税宣“春风巴士”巡展，并在人民大道国贸置业大厦、益田假日广场、贵阳壹号LED屏投放云税“智”办海报，不断增强云岩税务税收宣传月活动的影响力，努力打造云岩税务新品牌。

“一对一”答疑、“手把手”辅导、“面对面”交流。为精准落实各项税费政策，营造依法纳税的良好氛围，区税务局不断创新宣传形式，丰富宣传手段，突出宣传重点，开展税宣“六进”活动，宣税法、办实事、促发展，营造出持续火热的税收宣传氛围。

2023年9月，云岩区税务局纳税服务团队走进云岩万达广场商圈，与入驻的20户企业座谈，为纳税人缴费人精准“把脉”涉税疑难杂症，主动上门纾困解难。

会上，工作人员详细介绍了2023年“便民办税春风行动”和云岩区税务局推出的各项优化服务措施。针对参会企业经营特点，工作人员还就小微企业及个体工商户多项税费优惠政策延续实施和社保费申报缴纳流程操作进行了深入讲解，并以“点单式”服务开展“个性化”涉税咨询。

当天，纳税服务团队还走进入驻商圈的贵阳岳宏泰汽车科技服务有限公司，开展精细化政策辅导，为企业详细解读了新能源汽车车辆购置税最新税收减免优惠政策，并送上减免政策摘要、指南等宣传手册。

公司销售总监周维感慨道：“新能源汽车消费市场的快速发展离不开国家税惠政策的大力扶持。云岩区税务局贴心地上门辅导，帮助我们员工掌握最新的税收减免，也给我们在宣传销售新能源汽车时提供了新思路，相信新能源汽车的发展一定会越来越好。”

云岩区税务局普陀税务分局专业辅导团队辅导辖区企业贵阳中节能水务有限公司人员操作退税申请。

无独有偶。2023年底，区税务局普陀税务分局专业辅导团队在了解到辖区企业贵阳中节能水务有限公司有资金需求后，认真分析该企业的经营情况，查看企业享受税费优惠情况。经梳理，发现其符合增值税留抵退税政策的条件，可以享受该项政策。于是立即与该公司财务人员取得联系，并辅导其在电子税务局发起退税申请，经过受理、审批、发放等流程，1800万的税款在短短一天的时间里就退到了企业账上。

“我们成立了专业辅导团队，根据企业的涉税需求，采用‘远程辅导+快速办结’模式，实行‘一企一策一台账’，实施精准‘滴灌’，为企业提供在线咨询即问即答、退税业务即申即办等服务，同时加速退税流程审批推送，助力企业享受留抵退税‘零时差’，实现税费优惠政策直达快享。”普陀税务分局相关负责人说。

不仅如此，区税务局还开展“便民办税春风巴士”巡展活动，通过设置宣传咨询台，发放个人所得税汇算指引手册等方式，紧扣当前纳税人、缴费人关心的热点、难点，针对性开展税收政策宣传，为市民答疑解惑。并在人民大道国贸置业大厦、益田假日广场、贵阳壹号LED屏投放云税“智”办海报，拍摄自创MV《税视 ·民生》和《信用管家——预警先知，修复先行》等短视频在贵州税务、贵阳税务、贵州故事力等新媒体平台播出，多措并举扩大政策宣传覆盖面。

快速响应推动疑难杂症及时“化解”

过去的一年，区税务局全力保护纳税人权益，严格按照相关规定要求开展纳税人权益保护工作，2023年全年共受理12366服务热线和12345热线转办单共计3880件，件件均按时办结，及时呼应纳税人需求，确保纳税人的合法权益得到及时保护；及时完成纳税人信用等级复评、补评和及时评价等工作，2023年全年共按期完成信用等级相关工作2746条。

为及时解决办税服务厅业务疑难杂症，提高办税服务质效，区税务局建立业务“一条线”诉求响应机制，及时收集2023年延续和优化实施的阶段性税费优惠政策落实问题，充分了解纳税人缴费人诉求和基层意见建议，确保税费优惠政策落实落细，落实诉求快速响应机制针对纳税人缴费人及基层税务机关在落实税费优惠政策过程中遇到的政策口径、征管操作、税费服务等问题，迅速研究解决方案、优化办税流程，有效帮助纳税人缴费人便利办税缴费，切实维护其合法权益，确保各项税费优惠政策落实落细。

云岩区税务局河西路办税服务厅“一念之间”工作室及时帮助纳税人解决办税疑难。

值得一提的是，区税务局还在河西路办税服务厅设置了“一念之间”工作室。这是云岩区税务局以青年干部王念为带头人，配置专业团队组建的税费服务特色工作室。

据介绍，当纳税人在窗口办理涉税事项，遇到窗口工作人员无法解决的疑难问题，会由工作室采用“门诊+会诊”的方式进行处理。对于可以立即解答的问题，工作室当场作出回应，不能立即解决的，工作室会将问题分类登记，及时协调业务骨干集中“会诊”研究，并在1个工作日内作出答复，办结销号。

王念作为工作室带头人，主要负责统筹协调、管理监督、梳理总结、化解矛盾，同时，她就像医院里坐诊的“主任医师”，专“治”办税缴费过程中遇到的“疑难杂症”。该工作室还通过税视服务通为不便进厅的纳税人提供远程视频辅导，实现了涉税疑难问题线上快速解决，为广大纳税人提供优质高效便捷服务。

2023年6月，太平洋保险代理有限公司贵州分公司的彭女士在云岩区税务局河西路办税服务厅“一念之间”工作室办理完相关业务后，高兴地说道：“我们公司每月要替保险代理人汇总申报并代开发票，由于属期差异应按照真实的纳税义务发生时间报税，‘一念之间’工作室帮忙多方联系协调，让我们的保险代理人成功享受到免征增值税政策，每人大约节省几千块钱税款。”

回首过去的一年，区税务局持续提升服务质效，推出一项项创新举措，助推一系列税费优惠政策落地实施，让经营主体真切地感受到优化营商环境的“力度”与“温度”。接下来，区税务局将深入开展第33个全国税收宣传月活动，结合“便民办税春风行动”，持续推动税收营商环境再优化、再提升、再突破，以一流营商环境激发各类经营主体活力。（图/文 赵倩倩）

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