为进一步增强政务服务效能，花溪区积极推进乡镇“一窗通办”改革，持续提升乡（镇、街道）政务服务标准化、规范化、便利化，落地落实“到一个窗、办所有事”的基本目标，切实打通为民服务的“最后一公里”。

综合“一个窗口”。坚持主动服务，优化窗口设置，着力构建“一站式”服务，按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式，对各站、办、所窗口进行整合，统一设置为“综合窗口”，全区各便民服务中心均按照要求设置2－3个“综合窗口”，配备AB岗窗口工作人员，实现“一窗收件、一站办结”等政务服务新模式。2023年通过贵州政务服务网办件量达2万余件。

整合“一张清单”。线上依托贵州政务服务网，根据全省乡村标准化事项清单，梳理出村级可办理事项88项、社区级可办理事项38项，重点围绕“居民参保、助残、扶老、民政救助、生育登记”等基层便民服务中心就可办理的服务事项，制作便民服务事项清单。通过举办窗口人员业务培训会，及时让工作人员掌握各类政务业务政策和办理流程，促进“一人多岗、一专多能”，减少办事群体的等候时间，打通群众窗口办理堵点，加强经办能力建设和作风建设，实现服务对象对政务业务“一看就懂、一问就清、一办就顺”。

组建“一支队伍”。花溪区着力打造“帮代办”便民服务品牌，制定专人专岗、优化基层“帮代办”服务机制，整合乡村干部、志愿者等多方力量，针对独居老人、特殊人群创新开展“服务零距离”、一对一保姆式服务，以面对面沟通、手把手交流为核心推行“上门服务”。目前，累计上门为群众帮办代办事项1.3万件。（花溪区人民政府网）

分享让更多人看到