近年来，修文县税务局坚持笃行实干，发挥好税收职能作用，推动便民办税工作不断取得实效。

精准政策推送 宣传覆盖无死角

修文县税务局紧扣地区经济发展需要和工作开展实际的要求，找准找实推进税收现代化建设的着力点，落细落稳税费优惠政策，利用线上、线下双渠道宣传平台，纵深推动税费政策宣传快车直达，确保宣传覆盖无死角。线上发力铺开“宣传面”。

基于线上宣传成本低、覆盖广、时效快的特点，修文县税务局利用电子税务局、税企互动平台、税视服务通、微信联络群、出租车广告牌、编制宣传小手册等多种媒体和广告宣传举措，扩大政策宣传覆盖面，确保相关政策及操作实务指引及时送传达到缴费人。

多方联建拉长“宣传线”。修文县税务局多方联动，在各部门间拉通拉长宣传线，发挥各自长板优势，通过县局机关四支部、龙场分局支部与修文县残疾人联合会党支部开展“税费政策强宣传支部联建促发展”主题联建活动，对修文县经开区30余规上企业进行税费优惠政策、残疾人就业政策宣传，为助残事业贡献税务力量。

实地走访找准“宣传点”。围绕由“人找政策”转为“政策找人”的宣传主线，摸排宣传堵点和盲点，盘活宣传“点、线、面”一盘棋。以数据赋能开展跨税种关联数据信息比对“回头看”工作，精准锁定税收优惠应享未享的企业，采取送“策”上门的方式进行政策精准辅导；对于文化程度低、联络受阻、退税信息有误等特殊办税情况，通过“一对一”实地辅导、联系原单位、更正信息等方式开展点对点办税服务，用税务人辛苦指数换取纳税人缴费人满意指数。

精细办税服务 缴费办事优体验

修文县税务局深入贯彻党中央、国务院关于深化“放管服”改革，优化营商环境决策部署，对部分涉税事项办事流程灵活精简，打通税费服务“最后一公里”，为缴费人提供更加优质、便捷、高效、规范的服务，获得更加优质的办事体验。

办税缴费提前知。打造一批条线业务骨干“网络主播”队伍，依托“黎明税讯”广泛宣传“税务证明告知承诺制”等便民惠企措施，实现让纳税人缴费人“最多跑一次”“少走冤枉路”。

多种机制灵活办。针对不同时期、不同环节的办税要求优化“预约办”“错峰办”“延时办”“容缺办”“承诺办”的“五办”机制，进一步优化办税流程；推广“非接触式”办税，以电子税务局自助办代替线下办税服务大厅取号办，让办税缴费更加便捷高效。在修文县猕猴桃热销期间，果农办税流程应减尽减，规划专线引导、开设发票专窗、选拔专人负责，提升办税效率，为修文猕猴桃产业送去便民办税春风。

矛盾争议及时解。设立党员先锋模范岗，选拔具有专业背景、良好沟通技巧、丰富调解经验的干部组成专业团队负责提供争议调解、法律救济、税法普及等服务；以“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”为原则成立“修税青枫”工作室，推动争议源头预防到位、实际困难帮扶到位，降低纳税人办税成本。

精诚提质增效 暖心便民送春风

修文县税务局围绕民之所想、民之所盼，聚焦提升办税服务质效，破解各项工作难题，补齐纳税服务短板，将便民春风吹到纳税人缴费人心坎上。调查研究知民需。坚持以调研助改革、促发展、聚民心，加大调查研究力度，既“听”又“挺”。由局领导带队开展企业大走访活动，广泛征集和听取金融企业意见建议，送上惠企政策及时雨，减轻税费负担，为小微企业注入税收动力、提振发展信心；搭建税企交流平台，组织面对面交流，现场问计问需，凝聚合力，持续优化营商环境。实践体验亲民心。

开展局领导“走流程”活动，局领导化身综合窗口工作人员，全方面沉浸式体验税费服务全流程，通过在具体的实践中不断亲近纳税人缴费人，全方位体验和了解办税流程，帮助税收服务部门完善服务举措，进一步提升办税服务质量。协同办税显温情。

成立征纳互动运营中心，配备专设岗位以及全套的电子交流设备，智能客服与人工客服交替在线，打破时间空间限制，实现远程实时答疑解惑，真正构建“办问协同”互动平台；拓展平台宣传和教育引导功能，不定期更新税费知识、政策优惠以及办税流程指引，全方位传递办税服务温度。（顾红）

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