春节来临前夕，贞丰县辖区内外出务工人员渐渐返乡，各类取款、转账、办理社保卡等业务量成倍增长的情况。为确保服务质量、服务效率和客户体验得到提升，贞丰农商银行各营业网点采取多种举措实行延时加错时开展金融服务。

增设弹性窗口，保障柜面服务

针对业务办理高峰期增设营业窗口，确保旺季金融服务不断档不脱节，增加现钞、新钞和零钞库存，在保证自助机具正常运转的同时满足客户多样化的需求。同时，要求全体员工积极学习，努力提高业务办理效率和临柜综合服务能力。

延时错时服务确保金融服务不断档。

协调工作时间，人员分工明确

为加强对营业网点客户流量的预测、关注，掌握好业务的峰谷期，贞丰农商银行各营业网点积极协调外勤人员担当大堂经理，确保客户进有迎声、出有送声，办理等待过程中有热茶及糖果服务。同时，要求全员要早上班、迟下班，密切关注营业期间客流量变动，尽最大限度加强服务。

强化科技保障，注重员工关怀

延时错时服务确保金融服务不断档。

贞丰农商银行通过加强对自助设备、电脑设备、网络管理等排查，确保自助设备机具正常运行，提高自助设备的利用率，减少办理业务排长队现象。同时，贞丰农商银行积极加强对一线临柜人员的慰问关怀，尽量在保障金融服务不断档的情况下保障临柜人员有必要的休息时间，确保工作加压与疏导减压的有机统一。

下一步，贞丰农商银行将更加积极主动地承担社会责任，真正贯彻以客户为中心的服务理念，为老百姓提供“一揽子”金融服务，做到金融服务全方位、不断档。（文/图 李有禄）

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