一是打造为民服务“新阵地”。创新服务理念，梳理“简、易、快”事项清单、“掌上办、网上办”事项清单，开设“肩并肩自助服务区”，增配导办帮办代办工作人员，通过与办事企业、群众肩并肩的服务方式，引导群众从“等待窗口办”到“自己指尖办”，受理人员由“我办”到“帮办”角色转变，实现医保、社保、烟草等一些“简、易、快”“掌上办、网上办”事项直接办理，最大程度减少群众等待时间，提高办事效率。

二是推进涉企服务“新审批”。建立凯里市“企业之家”，明确市级“企业之家”区域总管3人，涉企服务专员42人，着重办理企业定制类、批前指导类、问题协调类、涉企政策宣传等业务，率先开展“双容双承诺”改革。以承诺推进减环节、减材料、减时限、降成本，对可容缺受理的材料，实行容缺办理。目前，已累计与5个项目成功签约；已开展容缺承诺审批服务2686件。

三是推动基层服务“新突破”。推动水电气讯联办，群众只需到一个窗口，提交一套材料，就可以把开通水、电、天然气、广电网络四项业务同步办理，实现四个业务“一张表单、一站办理、只跑一次”，推动镇街“一窗通办”，主动对标先进地区，学习借鉴优秀经验，梳理镇街办理事项清单，实现乡镇企业群众办理人社、医保、林业等业务，只需就近到镇街便民服务大厅。截至目前，已实现全市11个镇街“一窗通办”改革。

四是激发为民服务“新动能”。结合政务服务工作特点，积极立足岗位作贡献，把主动服务、热情服务、高效服务落到实处，大力推行陪同服务、帮办代办服务、数据共享服务等便民举措，面向军人、老、病、残、孕、高层次人才及重点项目企业开辟“绿色通道”，予以优先办理。截至目前，累计开展“延时办”“预约办”“上门办”和“陪同办”服务共计623次，开设“绿色通道”服务251次，受到办事企业群众广泛好评。（凯里市人民政府网）

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