平坝区中医院聚焦服务能力提升，在全院开展“我陪患者去看病”就医体验活动，在陪诊中找差距，不断优化服务流程，为广大患者提供更加优质的医疗服务和更加舒适的就医体验。

一大早，行动不便的郭荣海和妻子，带着小女儿到平坝区中医院门诊看病。征得病人同意后，在陪诊员赵丽娜的引导和帮助下，挂号、候诊、诊断、取药等全程服务，不到一会儿的工夫，小女儿很快就检查结束。

问诊现场。

郑荣海感慨道：“我们家小女儿今天发高烧，带她来看病，来到医院以后，幸好有这些医生全程陪护，包括挂号、开药等各方面，仅仅半个小时就全部处理好了，我们对此非常的满意。”

据悉，平坝区中医院启动“我陪患者去看病”就医体验活动，以医院内设科室为主体，每个科室轮流派出医护人员，排好陪诊值班人员，每天2人轮流提供陪诊服务，全程“一对一”陪同患者完成门诊挂号、就诊、配药、检查等就医过程，还陪伴住院病人入院缴费、询问病史等各个就医环节。在服务过程中，认真记录病人的所有意见和建议，感受患者就医需求，解决患者在就医过程中所遇到的问题。

“今天是我第一次参加医院组织的‘陪患者去看病’的活动，通过换位思考，站在患者的角度，我的感受很深。作为一名口腔科护士，以后我将立足工作岗位，用心用情为患者提供更好的服务。”平坝区中医院陪诊员赵丽娜说。

指导患者家属就医流程。

为更好地服务群众看病就医，提升医院服务能力，平坝区中医院奔着问题去、紧盯问题改，对“陪患者去看病”就医体验活动中病人所提出的意见和建议，认真梳理、分类整理、充分吸收，提交班子会统一研究，拿出改进措施和办法，不断改善诊疗环境，提升患者就医感受。

平坝区中医院院长周贵军说到：“如何做好服务品质优良，群众满不满意，是检验的唯一标准，中医院组织全院职工参与‘我陪患者去看病’活动中来，目的是进一步改善群众的就医体验，提高我们的服务品质。”

近日，平坝区中医院开展“我陪患者去看病”就医体验活动以来，针对老年人、残疾人、无家属陪同等群体提供陪诊服务。截至目前，服务患者100余人（次），收集问题14条。“这次活动总共收到信息和问题一共有19条，好的有5条，存在的问题有14条，经过院领导班子讨论，把问题逐条梳理，落实责任部门，落实整改时限，进一步提升平坝区中医院的服务能力和服务品质。”周贵军介绍到。

会议现场。

据了解，平坝区中医院一直秉承“中医特色突出 现代技术卓越 中西医融合发展 服务品质优良”的发展理念。医院不仅注重医疗技术的提升，还从细微处着手，提升服务患者能力，解决群众看病中遇到的揪心事，真正为群众办实事解难题，着力打造群众满意的“家门口”“医院。

周贵军表示：“接下来，平坝区中医院将不定期开展陪患者看病就医体验活动，持续性做好中医技术推广，加强患者的回访，做好中医药代煎代配代送服务，打通服务患者的‘最后一公里’，让老百姓满意。”（图/文 张辉、陈勇）

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