短视频平台上“你点我检”，“急难愁盼”可一键反映，对公业务实现“数据跑路”……今年3月以来，贵州省安顺市市场监督管理局发挥网络传播优势，在开设新媒体矩阵的基础上，嵌入小程序服务平台，建设了集宣传、服务、办事“三位一体”的市场主体“直通车”政务服务平台。

在新技术、新手段的助力下，一辆“直通车”，搭载宣传媒体、服务平台、办公窗口功能，实现监督快速上网，服务实时在线，群众、企业主体用一部手机，可以更加方便快捷地看政策、提问题、办事情。

立体直观的宣教新载体

“食堂商铺员工不戴口罩，操作不戴手套，卫生有很大问题……”最近，在市场主体“直通车”的抖音账号下，一则反映安顺某学校食堂卫生问题的留言热度很高。

找到线索，安顺市场监督管理局立即对该食堂进行突击检查，并将检查过程、整改回访过程的视频上传账号。“给力”“有效”……该条视频很快获得广泛认可，目前已收获近5000条评论，转发8000多次。

线上反馈，线下办理。快速、有效的传播得益于市场主体“直通车”的新媒体矩阵。今年来，安顺市市场监督管理局在抖音、快手、微信等平台上开通“市场主体直通车”账号。账号围绕政策咨询、宣传、解读等，推出“你检我点”“计量监督”“政策咨询”等栏目，实时更新相关文案、视频。

市场主体“直通车”抖音平台栏目截图。

高互动、及时性的新媒体产品，调动公众参与到监管工作中，引导消费者良性、安全消费，提升了宣传的有效性，保障了群众知情权。目前，“市场主体直通车”账号持续“圈粉”，各平台账号共发布视频225条，播放量超1200万次，成为安顺市场监管部门宣传教育的重要载体。

用好新媒体平台传播优势，安顺市市场监督管理局还在视频账号中推出“为市场主体找资金”“为市场主体找人才”“为市场主体找市场”等栏目，免费为辖区企业推介产品、市场信息以及发布企业招聘信息等，用大流量助力企业大发展。

触手可达的服务新窗口

今年7月底，61岁的成都游客邓先生在安顺跟团旅游后遭遇了一件麻烦事：旅途中购买的一批珠宝商品，回家后家人不满意想要退货，但因为是外地人，已记不清商家的具体位置。

情急之下，他通过市场主体“直通车”的线上入口，反馈了自己的遭遇。很快，安顺市市场监督管理局执法人员联系上邓先生，并联合公安、公路管理等部门，逐一寻找排查，最终找到该商家。经过沟通，双方达成了退款。

市场主体“直通车”小程序微信公众号截图。

围绕广大市场主体和广大群众网络行为习惯，安顺市市场监督管理局在“直通车”抖音、微信等账号，开通服务小程序接口。小程序后台有专门工作人员对反馈信息进行处理。安顺市市场监督管理局还建立承接响应工作机制，并设置工作群，确保群众反馈问题及时响应、快速流转、专业办理。

不用新下App、随手点击就能用……依托轻量化、高效率的小程序接口，“直通车”在线咨询、投诉举报等市场监管服务事项逐步上线，目前已达19项，为广大群众和职能部门之间搭建了一条畅通诉求表达的快速桥梁，解决了一大批“急难愁盼”问题。

高效便利的办事新平台

今年4月底，返乡创业的安顺青年金顺在“市场主体直通车”小程序，上传了资料申请营业执照。第2天，工作人员就打电话通知他取证。

“在外打拼六七年，这次申请营业执照经历，感受到了安顺效率！”金顺说，申请营业执照成功后，还可选择自取或者邮寄到家，服务效率、质量都很高，对企业未来发展充满信心。

数据多跑路，群众少跑腿。安顺市市场监督管理局按照市场主体从小到大、“入市”到“退市”的全生命周期职责，在“直通车”平台上一体化集成市场监管部门为市场主体提供的全类别办事功能，实现了综合与专业、线上与线下相结合的高效办事服务无缝对接。

登记注册、政策咨询、检验检测预约……截至目前，市场“直通车”完成的市场监管领域业务办件3700余件次。

市场主体“直通车”小程序服务类项目截图。

办理加速，服务加码。当前，“直通车”还进一步完善了“事前云上指导”服务，帮助群众解决遇到违法行为不会辨识、遇到利好政策不会申请、遇到消费纠纷讲不具体、遇到商标Logo申请咨询说不清楚等问题，让“一次都不跑、一次就办成”成为新常态。

“将持续拓展优化‘直通车’的功能和服务。”安顺市市场监管局有关负责人表示，将借助网络优势，按照“市场主体所需、市场监管所能”理念，当好“宣传员”“帮办员”“联络员”，持续运营好市场主体“直通车”，更好地服务市场主体“最后一公里”。

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